¿Cómo informo un problema con el servicio de Internet de Mi Verizon?

El servicio de Internet de Verizon, también comercializado como Verizon FIOS, es un recurso de Internet de alta velocidad y calidad que utiliza redes de fibra óptica. Este servicio combinado también incorpora servicios de televisión y teléfono residencial para los propietarios interesados.

El servicio de Internet basado en fibra óptica es una de las razones por las que Verizon se ha convertido en una opción líder para los propietarios de viviendas en la industria altamente competitiva de proporcionar servicios de Internet.

Sin embargo, esto no implica que no sea susceptible a problemas técnicos de vez en cuando. Algunas de las quejas enviadas informadas por los usuarios de Verizon incluyen problemas de facturación y servicio al cliente, problemas de acceso e instalación, problemas de televisión en el hogar y, lo más importante, problemas de Internet y WiFi.

Los problemas de Internet y WiFi son increíblemente comunes y a menudo ocurren debido a cortes de energía, malas condiciones climáticas o problemas con el enrutador, que pueden resolverse desde la comodidad de su hogar.

Verizon tiene herramientas en línea, accesibles a través de su sitio web, que los usuarios pueden aprovechar para solucionar o incluso solucionar problemas de red. Sin embargo, cuando esos consejos no funcionan, siempre puede informar el problema mientras se guía por la información a continuación.

Pasos para informar tu problema con el servicio de Internet de Verizon

Puede informar un problema con el servicio de Internet de Verizon de su hogar hablando con su equipo de Soporte técnico siguiendo los pasos a continuación. Sin embargo, es posible que necesite una conexión temporal a Internet para informar el asunto.

• En su navegador, visite https://www.verizon.com/ .
  
• Haga clic en la opción "Soporte".
• Una vez que se abre la página de soporte, desplácese hasta la parte inferior, donde encontrará una opción que dice "Chatear ahora".
• Haz clic en él para conectarte con un agente de atención al cliente a través de la pestaña azul "Chatea con nosotros" que aparece en la parte inferior de la pantalla una vez que hayas seleccionado la opción.

También puede informar sobre problemas de Internet de Verizon hablando con el servicio de atención al cliente a través de las plataformas de redes sociales de Verizon, particularmente Facebook. Esto puede requerir que lo haga;

• Visite la página web "Contáctenos" en https://www.verizon.com/support/residential/contact-us/ .
  
• Mientras esté aquí, puede encontrar la opción "Chatear con nosotros", pero si ya la usó en vano, puede comunicarse con el equipo de respuesta de redes sociales en Facebook Messenger seleccionando la opción "Envíenos un mensaje" debajo de " Conéctese con nosotros "sección.

Sin embargo, como se mencionó anteriormente, los suscriptores de Verizon pueden solucionar y solucionar problemas de red a través del sitio web. Esta opción es viable cuando ya ha hablado con los proveedores de servicios de Internet y se ha determinado que el problema podría estar en la red de su hogar.

La herramienta de resolución de problemas del sitio proporciona soluciones viables para problemas del enrutador, problemas de conectividad y conexiones lentas. En la mayoría de los casos, es posible que la conexión a Internet ya esté restaurada, pero es posible que tenga problemas para acceder a Internet desde los dispositivos de su hogar.

En tales circunstancias, se recomienda comenzar por verificar el enrutador. Con este fin, al solucionar problemas del enrutador, debe apagar el dispositivo y luego volver a encenderlo. Puede seguir los pasos a continuación para guiarlo a través del proceso.

• Desenchufe su enrutador de la fuente de alimentación.
• Espere al menos un minuto.
• Vuelva a enchufar el enrutador.
• Intente acceder a Internet usando la red.

Si ha hecho esto y nota una luz roja o ámbar que aparece en su enrutador, aún puede usar el solucionador de problemas para averiguar qué podría estar mal. He aquí cómo hacerlo;

• Visite https://www.verizon.com/foryourhome/vzrepair/flowengine/UFDService.aspx .
  
• Seleccione "Siguiente" para pasar a la página que destaca algunos problemas que puede estar enfrentando.
• Puede seleccionar la opción que dice "No sé por qué no puedo conectarme".
• Después de eso, se le guiará a través de los pasos indicados hasta que se haya resuelto su problema.

Alternativamente;

Si todo lo anterior no produce resultados positivos, puede Llame al mostrador de atención al cliente para obtener soluciones inmediatas para obtener más ayuda. Además, puede conectarse con el equipo de respuesta de redes sociales en Twitter .