¿Qué hago si faltan canales en mi cuenta Fios?
Si te faltan algunos canales de tu cuenta de Fios, puedes intentar restaurarlos a través de algunos consejos para la resolución de problemas. En primer lugar, consulte su paquete de suscripción para conocer la disponibilidad de canales. Además, verifique que no haya daños en el cable. Puede intentar restablecer el decodificador y el enrutador. El servicio de atención al cliente también está disponible para ayudarlo a resolver el problema.
Fios es un producto de la popular empresa multinacional de telecomunicaciones Verizon. Es un servicio combinado de fibra óptica que brinda acceso a Internet, televisión y servicios telefónicos.
En ocasiones, es posible que experimentes algunos problemas con los canales. Uno de los problemas del que se quejan muchos clientes es la falta de canales en la cuenta de Fios. Puede intentar resolver el problema con la ayuda de algunos métodos de solución de problemas. El servicio de atención al cliente también puede ayudarle con el problema.
Consulta tu paquete de suscripción
Si solo faltan unos pocos canales en tu cuenta de Fios, comienza revisando tu paquete de suscripción. Lo más probable es que los canales ya no estén incluidos en tu paquete o que no te hayas suscrito a ellos.
Puede verificar su suscripción iniciando sesión en su cuenta de Fios a través del sitio web oficial. Luego, vaya a la configuración de su cuenta y verifique los detalles del paquete. Si los canales ya no tienen suscripción, puedes comprar un nuevo pack online o contactar con atención al cliente .
Compruebe la conexión del cable
El servicio Fios TV viene con el decodificador Verizon Fios. Funciona como un centro de control de todos tus canales. Generalmente, los problemas de canales faltantes surgen debido a algunos problemas con la configuración del dispositivo o la conexión del enrutador.
Asegúrese de tomar todas las precauciones de seguridad y siga estos pasos para solucionar el problema:
Paso 1
Desenchufe el cable de alimentación del decodificador de la caja, del enrutador y del tomacorriente. Desenrosque el cable coaxial y revise ambos extremos en busca de daños o dobleces.
Compruebe también toda la longitud del cable para detectar signos de daños visibles. Llame a un técnico si el cable está dañado.
Paso 2
Si no hay signos de daños, deje el cable de alimentación desenchufado durante otros 30 segundos o más. Luego, insértelo nuevamente en su enrutador y en la toma de corriente. Espere a que su enrutador complete la reinicialización. Ahora, verifique si los canales que faltan están nuevamente en su cuenta.
Paso 3
Si los canales aún no están disponibles, puede restablecer el decodificador. Retire el cable de alimentación del dispositivo y déjelo desenchufado durante unos 30 segundos o más. Luego, puede volver a insertar el cable. Asegúrese de que la conexión esté firme y estable.
Espere a que aparezca la hora en el panel frontal del decodificador.
Etapa 4
Finalmente, presione su botón de encendido para completar el proceso de reinicio. Ahora, verifique si los canales están disponibles en su cuenta.
Contactar Servicio al Cliente
¿Probaste todos los métodos de solución de problemas y todavía te faltan canales? Luego, puedes restaurar los canales faltantes en Fios comunicándote con el servicio de atención al cliente.
Puedes conectarte con ellos a través de una llamada telefónica . Un representante del cliente en vivo está disponible de 8 a. m. a 9 p. m. (EST) todos los días. Asegúrese de tener a mano los detalles relevantes antes de realizar la llamada. El representante puede preguntarle sobre su nombre, dirección, detalles de su cuenta Fios, paquete de suscripción y otra información relacionada.
También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de Facebook . Además, la empresa ofrece un valioso servicio de asistencia técnica . Las páginas de soporte brindan soluciones interactivas de solución de problemas. También puede encontrar soluciones a través del foro de preguntas frecuentes (FAQ).
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
Ayuda de personas reales
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Verizon FiOS?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Verizon FiOS para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si faltan canales en mi cuenta Fios? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.