¿Cómo obtengo una extensión en mi factura de Verizon?

Verizon reconoce que puedes atravesar un período de dificultades financieras, especialmente durante los tiempos económicos difíciles debido a la pandemia de COVID-19. Las empresas, así como los particulares, pueden experimentar dificultades para pagar sus facturas de Verizon. Es posible que pueda extender su pago a medida que ordene sus finanzas. Durante la extensión, no se le deberían cobrar cargos por pagos atrasados ni cancelar su servicio.

Obtener una extensión dependerá de su situación. Comuníquese con Verizon Financial Services para que lo ayuden a hacer los arreglos para sus pagos. Hay dos vías efectivas a través de las cuales puede comunicarse con Verizon Financial Services para obtener una extensión. Las dos vías son a través de chat en vivo y vía telefónica.

Obtenga una extensión a través del chat en vivo

1. Ingrese a su cuenta. Necesitará acceso a una computadora, tableta o teléfono. Utilice sus credenciales de inicio de sesión para iniciar sesión.
2. En la esquina inferior derecha, haga clic en el botón que dice "chatear con nosotros". La palanca lo dirigirá a una página con la opción "inquietudes de pago".
3. Seleccione "preocupaciones de pago". Verizon no le cobrará un cargo por pago atrasado ni cancelará su servicio si es un cliente que experimenta dificultades debido a los efectos de la pandemia de coronavirus.
4. Seleccione "ir aquí". Para calificar para una exención de cargos por pagos atrasados, debe optar por participar.
5. Seleccione "confirmar". Recibirá una respuesta confirmando que su servicio no será cancelado o que no se le cobrarán cargos por pagos atrasados.

Obtenga una extensión a través de soporte telefónico

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente por teléfono. La primera sección de la llamada lo orientará según sus inquietudes. En este caso, utilice el número de teléfono asociado a su cuenta. Sigue estos pasos:

1. Seleccione 1 si el número desde el que está marcando está asociado con su cuenta y "2" si no lo está.
2. Selecciona la opción “preguntas sobre mi factura” como motivo de tu llamada.
3. En su teléfono, marque el PIN de su cuenta seguido de la tecla hash y presione enviar.
4. Ingrese su número de cuenta seguido de la clave hash, luego presione enviar
5. Una vez que un agente esté hablando por teléfono, pregunte sobre cómo extender su pago.
6. Ingrese el PIN de su cuenta nuevamente

El representante de Verizon al otro lado de la llamada analizará su cuenta y considerará su situación. Dependiendo de su análisis, puede obtener un período extendido para pagar su factura. Asegúrese de pagar su factura antes o en la fecha de extensión final. Puede hacer una promesa de pagar para obtener una extensión. La promesa de pago requerirá que usted seleccione una fecha y un monto de pago. Sin embargo, esto sólo está disponible para cuentas elegibles.

Tenga en cuenta que el representante puede analizar su cuenta para determinar qué cambios podrían estar disponibles. Sin embargo, los cambios realizados afectarán los ciclos de facturación futuros y no las facturas ya procesadas. Es posible que modifique sus planes para obtener mejores tarifas en el futuro.