¿Cómo me quejo con Wayfair por un retraso en la entrega?

Si compraste un artículo en Wayfair y aún no ha llegado, inicia sesión en tu cuenta y realiza un seguimiento de tu pedido. En la página Seguimiento de su paquete, puede configurar notificaciones para recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.

Qué hacer cuando no has recibido tu paquete

Los artículos en el sitio web de Wayfair incluyen información de envío y devoluciones, incluida la fecha de entrega estimada del producto. Si ya pasó la fecha estimada de llegada y aún no recibió los artículos, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta y verifique si la dirección de envío es correcta. Puede encontrarlo en Entregar a en la página Mis pedidos.

2. Consulte con sus vecinos o con el personal del edificio, ya que es posible que las cajas se hayan dejado en algún lugar durante su ausencia.

3. Espere seis días más. En algunos casos, los transportistas cometen un error al escanear paquetes y lleva tiempo solucionar el problema.

4. Revise su buzón para ver si el artículo cabe dentro de él.

5. Verifique si hay mensajes sobre intentos de entrega. Puede contener información sobre cómo recibir su paquete.

6. Comuníquese con el transportista y utilice el número de seguimiento.

Cómo ponerse en contacto con Wayfair para presentar una queja sobre entrega tardía

Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su paquete, el siguiente paso es ponerse en contacto con Atención al cliente de Wayfair. Puede llamar a Wayfair o enviarles un correo electrónico sobre su inquietud. Para obtener asistencia telefónica, puede comunicarse con ellos de lunes a sábado de 8 a. m. a medianoche y los domingos de 9 a. m. a 6 p. m. EST.

Qué hacer con artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando los artículos finalmente llegaron pero están dañados o defectuosos, existe la opción de devolver el artículo defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Si recibió el artículo incorrecto, asegúrese de comunicarse con Atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Pueden proporcionarle información sobre cómo devolver el artículo incorrecto.

Devoluciones y cambios de Wayfair

En los casos en los que ya no necesites los artículos porque llegaron tarde, tienes la opción de devolverlos a Wayfair. Puede obtener un reembolso completo menos los gastos de envío de los artículos elegibles si los devuelve dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos elegibles deben estar en buen estado, desmontados y aún en su embalaje original. Si el embalaje original está dañado, utilice una caja de tamaño similar que no supere las 108 pulgadas.

Puede realizar un seguimiento de los artículos entregados a través de FedEx o UPS en línea. Simplemente vaya a la página Mis pedidos, seleccione el artículo que desea devolver, complete el formulario y consulte el correo electrónico de confirmación que contiene la etiqueta de envío. Puede dejar el artículo en la sucursal de FedEx más cercana o programar una recogida.

Para artículos grandes, deberá coordinarse con Wayfair, ya que ellos deben organizar la recogida en su ubicación. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente.