¿Cómo presento una queja con Wayfair?

Existen numerosos motivos por los que puede presentar una queja ante Wayfair. Puede recibir bienes dañados o defectuosos. También puede recibir el artículo incorrecto o su pedido puede faltar varias partes. Puede haber un problema con su pago o cargos injustificados a su cuenta.

Cualquiera sea la razón, es bueno saber que puede presentar una queja ante Mayfair y resolver el problema lo antes posible. Existen varios métodos para presentar una queja ante Wayfair dependiendo de la urgencia del asunto. Algunas vías son mejores para asuntos urgentes, mientras que otras requieren más tiempo. Las siguientes son las opciones que puede tomar para presentar una queja ante Wayfair:

Número de teléfono

Afortunadamente para los clientes de Wayfair, tienen un número de teléfono donde los afligidos pueden obtener ayuda. La línea está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año, por lo que hay mucha ayuda.

Sin embargo, el mejor momento para llamar es alrededor de las 8:15 a.m., el tiempo promedio de espera en la llamada es de 10 minutos, aunque puede durar hasta 15 minutos. Esta es la mejor opción para presentar una queja, ya que estará hablando con un agente de atención al cliente en vivo. La cantidad de respeto y claridad con la que presenta la queja contribuirá en gran medida a su resolución. Puede obtener el número de atención al cliente en GetHuman .

Chat en vivo

Otra forma destacada de presentar una queja ante la atención al cliente de Wayfair es a través de un chat en vivo con los agentes de Wayfair. Los chats en vivo tienen la ventaja de la consulta en tiempo real al igual que con una llamada telefónica pero más lenta y en texto. Los agentes de chat en vivo tienden a ser muy útiles. La opción de chat en vivo de Wayfair solo está disponible de lunes a viernes a partir de las 9 a.m. a las 5 p.m. EST.

Solo tiene que esperar varios minutos para obtener una respuesta de un agente de chat en vivo. Asegúrese de que su ortografía y gramática sean correctas para presentar una queja integral. Puede encontrar un enlace al chat en vivo en GetHuman.

Correo electrónico

Wayfair también tiene un correo electrónico de servicio al cliente a través del cual puede presentar una queja. La ventaja de enviar un correo electrónico al servicio al cliente es que puede ser tan descriptivo como desee. Sin embargo, no escriba un artículo de mil palabras sobre el problema. La desventaja de usar un correo electrónico para presentar una queja es el largo tiempo de respuesta.

Si usa este método, tomará un promedio de 28 horas para obtener una respuesta. Puede esperar que las respuestas lleguen de lunes a viernes a partir de las 9 a.m. a las 5 p.m. EST. La ortografía y la gramática también son cruciales para transmitir su mensaje en esta vía. Puede encontrar el correo electrónico en GetHuman .

Mesa de ayuda

Wayfair también tiene un servicio de asistencia en línea. Solo debe presentar una queja de esta manera si es un problema muy complejo y no es urgente. La razón es que se necesitan aproximadamente 100 horas para obtener una solución de esta manera. Puede encontrar el enlace a la mesa de ayuda en GetHuman .

Medios de comunicación social

Una forma común de presentar quejas ante Wayfair es a través de sus páginas de redes sociales. La compañía reconoce cuán vital es su presencia en las redes sociales y generalmente responden rápidamente a las quejas presentadas de esta manera. Las redes sociales tienen una gran ventaja debido a la gran cantidad de quejas en las páginas.

Es muy probable que encuentre una solución a su queja en estas plataformas. Sin embargo, si no puede encontrar uno, puede comentar una publicación o tweet relevante y presentar su queja de manera breve pero clara a WayFair. Las quejas hechas a través de las redes sociales generalmente obtienen una respuesta dentro de un día. Puede encontrar enlaces a las páginas de redes sociales en el sitio web de Wayfair.