¿Cómo restauro mi cuenta TransferWise?
La mejor manera de restaurar su cuenta TransferWise es apelando su desactivación. Aunque existen muchas razones para la desactivación de la cuenta, el equipo de servicio al cliente no puede decirle por qué se desactivó su cuenta. Pueden ayudar en el proceso de apelación, pero no pueden hacer nada para acelerarlo. Hay muchas formas de ponerse en contacto con el equipo de soporte si necesita ayuda. Puede contactarlos por teléfono, chat en vivo, correo electrónico, Twitter y Facebook / messenger.
¿Cómo restauro mi cuenta TransferWise?
Tener tu cuenta de TransferWise cerrada puede ser frustrante. Sin embargo, siempre hay una razón para el cierre de la cuenta. Sin embargo, siempre tiene la oportunidad de apelar. Después de enviar su apelación, TransferWise revisará su caso. Pueden restaurar su cuenta.
Razones para la desactivación de la cuenta
TransferWise no revela el motivo de la desactivación de su cuenta. Sin embargo, existen muchas razones posibles. Algunos de los más comunes incluyen:
- Su cuenta puede tener transacciones que no se pueden completar.
- La seguridad de su cuenta puede verse comprometida.
- Su cuenta puede ser un duplicado de otra. Solo se le permite tener una cuenta.
Los agentes de servicio al cliente no pueden ver el motivo de la desactivación de su cuenta.
Si tiene pagos o saldos pendientes, todos se cancelan. TransferWise devolverá el dinero que ya envió tal como lo recibió. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar entre tres y diez días laborables. Los reembolsos por débito bancario pueden demorar hasta 90 días hábiles.
Antes de enviarle sus saldos restantes, TransferWise debe llevar a cabo la debida diligencia. Su información y su dinero siempre estarán seguros.
Apelar la desactivación de su cuenta
La forma más confiable de recuperar su cuenta es apelando su desactivación. Después de eso, debe esperar hasta que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con usted. Sin embargo, no pueden acelerar el proceso.
Al restaurar su cuenta de TransferWise, se le pedirá que:
- Sube una selfie clara de ti mismo sosteniendo tu identificación con foto
- Cargue un escaneo de alta calidad de su identificación con foto
- Especifique su motivo para enviar dinero. Debes tener claro el motivo por el que envías dinero para tus transferencias anteriores o futuras.
Después de proporcionar la información, TransferWise la revisará y se comunicará contigo. Si no está seguro sobre el tipo de selfie o la identificación con foto que es aceptable, los agentes de soporte pueden ayudarlo.
Ponerse en contacto con el equipo de soporte
Hay muchas formas de contactar TransferWise si necesita ayuda. La asistencia telefónica es la opción más adecuada. Es rápido, conveniente y confiable. El equipo de atención al cliente te escuchará y te dará la solución más relevante. Sin embargo, es posible que deba llamar varias veces antes de obtener la ayuda que necesita.
El chat en vivo es la mejor alternativa a la asistencia telefónica. La opción también le permite hablar con un agente. Es rápido y confiable.
Si no necesariamente necesita hablar con un agente, el soporte por correo electrónico puede ser una buena opción. Envíe al equipo de soporte un breve correo electrónico con los detalles de su inquietud y ellos se comunicarán con usted lo antes posible.
Twitter y Facebook también son excelentes opciones de soporte. Puede buscar ayuda en privado o en público, según sus necesidades. Buscar soporte en las plataformas de redes sociales significa que puede obtener ayuda tanto del equipo de soporte como de otros clientes. Si los agentes de servicio al cliente no pueden ayudarlo, pueden sugerirle que intente comunicarse con ellos por teléfono o correo electrónico.
Considere pasar por la mesa de ayuda de TransferWise antes de explorar otras alternativas de soporte. Las páginas de ayuda tienen muchos recordatorios, sugerencias y consejos. Abordan la mayoría de los problemas que puede experimentar.
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