¿Qué hago si tengo problemas para enviar dinero con TransferWise?

TransferWise es una plataforma de transferencia de dinero en línea. Los usuarios pueden usar la plataforma para transferir dinero internacionalmente por una pequeña tarifa. La compañía fue fundada en 2010 y admite más de 750 monedas. Si tiene problemas para enviar dinero con TransferWise, hay varias vías a las que puede acceder para obtener ayuda. Sigue leyendo para obtener una lista completa de todas tus opciones.

Problemas comunes

Antes de comunicarse con TransferWise para obtener asistencia, verifique que no encuentre ninguno de los siguientes problemas comunes:

1. Su nombre de TransferWise y el nombre de su cuenta bancaria no coinciden.

2. La transferencia bancaria se envió a la cuenta bancaria incorrecta. Consulte la sección 'Actividad' de su cuenta TransferWise y asegúrese de que los detalles de la transferencia sean correctos.

3. El monto de la transferencia bancaria y el monto que seleccionó en su transferencia TransferWise no coinciden. Si esto sucede, TransferWise le enviará un correo electrónico y le pedirá que restablezca la transferencia.

4. Cada transferencia de TransferWise se proporciona con un número de referencia único que comienza con P. Esto debe incluirse en la transferencia bancaria a TransferWise para identificar su pago correctamente. Si su banco no incluyó esta información, deberá obtener un documento de prueba de pago para presentar a TransferWise.

5. TransferWise funciona mejor en Google Chrome o Mozilla Firefox. Si tiene problemas técnicos, intente habilitar las cookies y borrar su caché. Si eso no funciona, intente cambiar al modo de incógnito.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TransferWise por teléfono

Si ha verificado todos los posibles problemas anteriores y todavía tiene problemas para enviar dinero con TransferWise, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente. Deberá proporcionar datos personales y de contacto para confirmar su identidad. Si el agente puede enviar su transferencia por usted, solicite una confirmación por correo electrónico de la transferencia. Mantenga al agente en línea hasta que haya recibido y revisado el correo electrónico.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TransferWise por correo electrónico

1. Vaya a https://transferwise.com/contact

2. Seleccione 'Iniciar sesión'.

3. Inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta con sus cuentas de Facebook o Google.

4. Seleccione 'Enviar un correo electrónico'.

5. Llene su dirección de correo electrónico.

6. En "De qué se tratan sus preguntas", seleccione "Algo más".

7. En el cuadro de texto, proporcione tantos detalles como sea posible sobre su problema.

8. Haz clic en "Enviar correo electrónico".

9. El equipo de TransferWise le responderá dentro de dos días hábiles. Si tiene prisa, esta no es la opción más rápida, y debe llamar al equipo de soporte en su lugar.