¿Cómo elimino una mala crítica en Yelp?

Las malas críticas de Yelp son estándar entre los clientes decepcionados con servicios comerciales específicos. Si bien es poco probable que una reseña perjudique la reputación confiable de una empresa, las críticas constantes pueden afectar negativamente su estatus. Siga leyendo para descubrir cómo eliminar legalmente una entrada desfavorable de Yelp.

Información importante sobre el proceso de eliminación de reseñas de Yelp

El proceso de eliminación de reseñas de Yelp es complicado en comparación con otras plataformas de reseñas de empresas. Los clientes no pueden enviar un reclamo mediante un formulario o por correo electrónico. En cambio, deben seguir pautas legales debido a la asociación de la plataforma con empresas físicas establecidas.

La mayoría de las críticas son legítimas y verificables. Sin embargo, algunas reseñas son falsas o publicadas con motivos maliciosos por parte de un cliente rencoroso con la intención de arruinar la reputación de una empresa. Aunque Yelp ayuda a las personas que pueden probar su caso, la plataforma tiene precaución al manejar disputas. Además, eliminar contenido a menudo requiere mucho tiempo, pruebas y trabajo legal.

A continuación se muestran ejemplos de reseñas que es posible que pueda eliminar:

• Contenido explícito: las amenazas, la intimidación, la indecencia, el lenguaje ofensivo y otros actos de prejuicio son todos ejemplos de odio.
• Conflictos de intereses: las evaluaciones realizadas por pares o competidores de la industria o reseñas de empresas de su grupo de networking están sujetas a una evaluación.
• Contenido promocional y engañoso: Yelp suele penalizar el contenido promocional y engañoso de las reseñas.
• Contenido ofensivo: diatribas sobre los métodos de contratación, creencias políticas u otros temas relacionados con la experiencia del cliente de una empresa. (Las reseñas falsas de Yelp supuestamente se incluyen en esta categoría, pero tales afirmaciones no son identificables en la documentación oficial de la compañía). Sin embargo, una declaración sobre cómo marcar afirmaciones "dudosas" si Yelp las considera fraudulentas.
• Violación de la privacidad: se prohíben las reseñas que contengan información confidencial, datos confidenciales o imágenes y videos en primer plano de otros consumidores sin su permiso (a menos que la empresa sea conocida por su nombre completo o comparta su nombre completo).
• Robo de propiedad: contenido robado de otras plataformas y usuarios del sitio web.
• Demandas de pago: los Yelpers pueden solicitar un reembolso, pero no pueden utilizar la eliminación o publicación de su reseña para cobrar dinero de un establecimiento, a pesar de su estado de contenido anterior.

Cómo eliminar legalmente una mala reseña de Yelp

A diferencia de las plataformas de reseñas que permiten al propietario de la empresa controlar la eliminación de contenido, Yelp tiene una política específica que los usuarios deben reconocer junto con los términos de eliminación. Hay varios pasos a seguir en orden cronológico:

Elija el método adecuado, según el tipo de dispositivo que esté utilizando.

Eliminar una reseña incorrecta de Yelp en una computadora de escritorio:

1. Inicie sesión en su cuenta de Yelp y haga clic en el botón Informar revisión.

2. Busque la reseña específica que desea denunciar.

3. En su PC, seleccione el ícono de bandera "Informe de revisión".

Si accede a Yelp mediante un teléfono móvil, siga los pasos a continuación:

1. Localice la reseña que desea eliminar.

2. Seleccione los tres puntos pequeños, luego Más opciones (iPhone) o el ícono del Menú adicional (Android).

3. Toque Informar revisión para enviar su solicitud.

Después de presentar un informe para eliminar una mala reseña de Yelp, la empresa evaluará y analizará una decisión adecuada en función de sus pautas de contenido. Normalmente, la espera es de 5 a 7 días, pero en algunos casos puede llevar más tiempo.

La aplicación empresarial Yelp tiene un procedimiento similar pero también incluye reglas únicas que debes seguir:

1. Ubique el contenido en la sección Reseñas de su cuenta comercial.

2. Desplácese hasta el botón Más opciones y haga clic en Informe de revisión.

Contactando a Yelp

Puede confiar en la mesa de ayuda de Yelp para iniciar el contacto con un representante. Si desea obtener más información sobre cómo denunciar contenido de reseñas de Yelp no deseado, solicite información a un profesional con conocimientos.