¿Cómo denuncio a un vendedor en eBay?

eBay es uno de los mayores minoristas en línea del planeta. Vendedores de todo el mundo usan el sitio para vender sus productos. Los clientes también acuden al sitio para encontrar las ofertas más atractivas.

Por lo tanto, con tantos vendedores y tantos compradores, alguien intentará aprovecharse de otra persona. La mayoría de las veces, los vendedores se aprovechan de los compradores.

Solo debe informar a un comprador si está seguro de que está violando las políticas de eBay. Algunas violaciones de las políticas de eBay incluyen la venta de artículos que no figuran en eBay, el envío de mensajes amenazantes, el uso de lenguaje abusivo, la presentación pública de información personal de otro miembro, un vendedor que proporciona información falsa o encuentra a alguien que vende versiones falsificadas de su producto, entre otros. La lista completa se puede encontrar en el sitio web de eBay.

Lo que necesita saber antes de informar al vendedor

Antes de informar a un vendedor en eBay, es importante que tenga pruebas. Hay poco peor que una acusación negativa que resulta no ser cierta.

Deberá proporcionar prueba de identificación y una copia de una identificación con foto o autorización si representa a otra parte. También deberá presentar pruebas de la infracción.

Una de las herramientas que puede utilizar al informar a un vendedor en eBay es el programa VeRO (Propietario de derechos verificados) de eBay. El objetivo del programa es proporcionar a los propietarios de derechos de propiedad intelectual una plataforma para informar sobre cualquier infracción de sus derechos.

También es importante saber que eBay espera que los clientes y vendedores resuelvan su disputa antes de que se intensifique aún más. Solo cuando ambas partes no puedan llegar a un acuerdo, se debe hacer un reclamo a eBay.

Reportando a eBay

Puede informar a un vendedor a eBay a través de varios canales. El canal que use dependerá de la urgencia del asunto y la conveniencia del canal.

Sitio web

Puede informar a un vendedor a eBay directamente en el sitio web mediante el siguiente proceso:

1. Inicie su navegador web y abra eBay.com
2. Inicie sesión en su cuenta de eBay
3. Vaya a una lista específica si es una lista que desea informar. Si desea informar al vendedor de una lista no específica, se hará una lista genérica. Haga clic en el listado
4. Vaya al final de la página y haga clic en 'Informar elemento'
5. Será dirigido al centro de resolución de eBay.
6. Seleccione el motivo por el que informa al vendedor en el Centro de resoluciones y haga clic en 'Continuar'. Se le pedirá que envíe el nombre del vendedor y un representante de atención al cliente de eBay procederá a investigar el problema.
7. Si el motivo no se encuentra entre las opciones, haga clic en 'Mi problema no figura en la lista' y contacte a un representante de atención al cliente

La otra opción es ponerse en contacto con atención al cliente e informar el problema directamente. Puede ponerse en contacto con eBay directamente a través de los siguientes métodos:

Teléfono

Afortunadamente para los compradores y vendedores de eBay perjudicados, el servicio al cliente de eBay tiene un número al que pueden llamar para informar sobre otros compradores y vendedores fraudulentos. El número de teléfono es la mejor y más rápida forma de contactar directamente con atención al cliente.

La línea está abierta de lunes a viernes a partir de las 5 a.m. a 10 p.m. PST y los sábados y domingos a partir de las 6 a.m. a 6 p.m. PST. Es posible que tenga que esperar unos 20 minutos para conectarse con un agente de atención al cliente.

Tenga lista toda la información sobre el pedido y el vendedor. Puede encontrar el número de servicio al cliente de eBay en GetHuman .

Mesa de ayuda

El servicio al cliente de eBay tiene un servicio de asistencia en línea donde puede informar a los vendedores de eBay. El problema generalmente se resuelve en 24 horas. Puede encontrar el enlace al servicio de asistencia en GetHuman .