¿Qué hago si hay un cargo fraudulento en mi cuenta de eBay?
eBay, al igual que muchas compañías en línea, ha tenido algunas brechas de seguridad a lo largo de los años. Si observa un cargo fraudulento en su cuenta de eBay, deberá actuar de inmediato siguiendo estos consejos útiles.
eBay es una plataforma en línea donde los usuarios pueden comprar y vender productos entre sí. La empresa estadounidense fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar durante el inicio de las puntocom. eBay es la décima compañía de Internet más grande del mundo por ingresos.
eBay, al igual que muchas compañías en línea, ha tenido algunas brechas de seguridad a lo largo de los años. Si observa un cargo fraudulento en su cuenta de eBay, deberá actuar de inmediato. Siga los pasos que se detallan a continuación.
Algunas señales a tener en cuenta que pueden indicar que su cuenta ha sido comprometida incluyen:
De repente ser bloqueado de su cuenta
Vender artículos que nunca has enumerado
Transacciones inexplicables
Quejas de terceros
Cambie su contraseña de eBay y verifique la información de la cuenta
Debe notificar a eBay lo antes posible para que puedan recuperar su cuenta y detener más transacciones. Antes de contactar a eBay, querrá asegurar su cuenta y obtener la mayor cantidad de información posible para que el representante de servicio al cliente de eBay pueda ayudarlo mejor.
Ir a www.ebay.com
Seleccione 'Mi eBay' en la esquina superior derecha de la pantalla.
Puede iniciar sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión con sus cuentas de Facebook o Google.
Si no puede iniciar sesión en su cuenta, comuníquese con Atención al cliente de eBay por teléfono de inmediato. Si aún puede iniciar sesión en su cuenta, cambie su correo electrónico y contraseña de inmediato.
Cambia tu pregunta secreta.
Verifique su información de contacto y detalles de pago. Asegúrese de que la dirección de envío, la información de pago y la información de contacto de la cuenta no hayan cambiado.
Verifique su oferta activa en su cuenta y asegúrese de que sean todas suyas. Deberá ponerse en contacto con eBay para eliminar ofertas o listados fraudulentos.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay por teléfono
Después de completar los pasos anteriores, debe llamar al equipo de Servicio al Cliente de eBay por teléfono. Es posible que deba proporcionar cierta información personal para verificar su identificación. Asegúrese de que el representante de servicio al cliente de eBay le envíe por correo electrónico una confirmación de la llamada y los próximos pasos, para que haya un registro de que alertó a eBay lo antes posible.
Después de contactar a eBay, comuníquese con su banco y notifíqueles sobre la violación de seguridad. Siga los consejos de su banco sobre los próximos pasos.
Póngase en contacto con el servicio al cliente de eBay en línea
Tenga en cuenta que esta respuesta no se recomienda necesariamente. La respuesta por correo electrónico puede demorar varias horas o días. Si bien ha cambiado su contraseña de eBay, su cuenta ha sido pirateada anteriormente, por lo que se considera vulnerable.
Puede elegir alertar a eBay sobre la actividad fraudulenta en su cuenta accediendo a este enlace.
Rellenar el formulario. Deberá proporcionar su dirección de correo electrónico, su ID de usuario (ID opcional) y los detalles de los cargos fraudulentos.
Seleccione 'Enviar' y espere a que eBay le responda.
Póngase en contacto con su banco y notifíqueles sobre la violación de seguridad. Siga los consejos de su banco sobre los próximos pasos.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas eBay?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como eBay para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si hay un cargo fraudulento en mi cuenta de eBay? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.