¿Cómo disputo un cargo de iTunes y obtengo un reembolso?
En una palabra:Para solicitar un reembolso por artículos comprados en iTunes o App Store, inicie sesión en su cuenta en reportaproblem.apple.com, seleccione "Solicitar una referencia".
Introducción
Los artículos comprados en iTunes o App Store pueden ser elegibles para un reembolso. Si ve una transacción que no reconoce, no dude en solicitar un reembolso a Apple para determinar si el artículo comprado es elegible para un reembolso. Utilice su iPhone o cualquier dispositivo que pueda acceder a un navegador para solicitar un reembolso. Lea esta guía para conocer los pasos detallados.
Informe su problema a Apple
Utilice este enlace: reportaproblem.apple.com
Iniciar sesión en su cuenta
Utilice su ID de Apple al iniciar sesión.
Ingrese la autenticación de dos factores
Recibirás esto en tu dispositivo Apple. Ingrese el código de 6 dígitos.
Seleccione Solicitar un reembolso
En "Me gustaría", toca Solicitar un reembolso. Encontrarás todos los productos o suscripciones que compraste en Apple en esta página.
Seleccione un motivo para el reembolso
Toca Siguiente
Seleccione el artículo que desea reembolsar y toque Enviar
Si compraste una suscripción y ya se te cobró, también puedes cancelarla usando tu teléfono móvil. Vaya a Configuración, toque su nombre y toque Suscripciones. Seleccione la suscripción que desea cancelar y haga clic en Cancelar suscripción.
Espere de 24 a 48 horas para la actualización
Cuando Apple apruebe su solicitud de reembolso, los fondos pueden tardar algunos días en volver a su método de pago original. También puedes consultar el estado de tu reembolso. Siga los pasos a continuación.
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Toque Verificar estado de reclamos
No verás esta opción si aún no has procesado un reembolso.
Haga clic en Pendiente para ver el estado del reembolso
Conclusión
Si utilizó la facturación del teléfono móvil para pagar los artículos comprados, es posible que su extracto tarde hasta 60 días en mostrar el reembolso de Apple. Para un crédito de la tienda, es posible que solo demore hasta 48 horas ver el reembolso en su saldo de Apple. Para Apple Pay, tarjetas de crédito y débito, Apple Cash y otros métodos, se esperan hasta 30 días. Comuníquese con su banco o institución financiera si no ve el reembolso. ¿Sigues teniendo problemas para procesar elementos que compraste en iTunes o App Store? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple hoy.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas iTunes?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como iTunes para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo de iTunes y obtengo un reembolso? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.