¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono 23andMe para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de 23andMe y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Extracto de una llamada con 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three andMe the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three and Me.
The leading personal genetic service. This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Extracto de una llamada con 23andMe
Monday, April 1, 2024 5:52 PM
Después de presionar 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Extracto de una llamada con 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Después de presionar 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Extracto de una llamada con 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
De hecho, gran parte de la información contenida en esta página es superflua porque este número de teléfono 23andMe es una línea directa con un ser humano. La línea cuenta con suficiente personal y usted debe anticipar una espera muy corta o ninguna, siempre y cuando llame durante el horario comercial.
Tampoco conocemos ningún menú telefónico que pueda encontrar al llamar.
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
23andMe opera el centro de llamadas para este 800-239-5230 número de teléfono Mon-Fri 9am-4pm PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 3414 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono 23andMe (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como 23andMe dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a 23andMe es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Thursday.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 3414 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al 23andMe es el Tuesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que 23andMe cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Tuesday.
Una vez más, ponga esta información en perspectiva porque este número de teléfono no tiene menú telefónico ni esperas largas. Por lo general, lo recogen de inmediato si llama durante el horario de atención. Si hay alguna manera, normalmente será muy breve.
¿Por qué llamar a este número 23andMe?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a 23andMe y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Preocupación por los resultados retrasados: "I just want my granddaughter's results, not another year of membership."
- De una llamada que dura 6m 49s, Apr 8, 2024 6:49 PM
Eliminar cuenta adicional: "I am trying to get rid of one of the accounts on my profile because I entered the wrong name for it."
- De una llamada que dura 18m 10s, Mar 11, 2024 1:26 PM
Asistencia con problemas de inicio de sesión: "I haven't been able to log in and never received the email to reset my password."
- De una llamada que dura 38m 49s, Feb 21, 2024 4:29 PM
Consulta de prueba de paternidad: "My results show Philip Freer as my father, but he's disputing it."
- De una llamada que dura 7m 53s, Feb 8, 2024 2:01 PM
Faltan detalles de dirección de consulta de pedido: "I placed my order last year but my billing information is missing some details like my apartment number."
- De una llamada que dura 10m 59s, Jan 31, 2024 3:52 PM
Llamar al número de teléfono de 23andMe debe realizarse durante el horario comercial habitual, ya que no existe un sistema automatizado que proporcione información fuera de ese horario. Si intentas llamar fuera del horario habitual, solo recibirás un mensaje que indica que te comunicaste con 23andMe fuera del horario habitual y que deberás volver a intentarlo en otro momento.
También es importante tener en cuenta que 23andMe es una empresa con sede en San Francisco, por lo que opera en hora del Pacífico. Esto puede resultar útil si se encuentra en la zona horaria del este, ya que le da hasta las 8 p. m. de lunes a viernes para llamar y llamar a alguien. La desventaja es que para la mayoría de las personas al este del río Missouri no es posible llamar antes de tener que ir a trabajar, ya que las llamadas no están disponibles antes de las 8 a.m. hora central/6 p.m. hora del Pacífico.
Si necesita asistencia fuera del horario habitual, puede obtenerla en el sitio web, que ofrece soporte por chat en vivo con agentes virtuales incluso fuera del horario del sistema telefónico. Sin embargo, el sistema telefónico no menciona esto en absoluto, solo dice que deberá devolverles la llamada en otro momento cuando su sistema esté abierto.
Dado que su agente virtual puede trabajar en cualquier momento, me parece un poco extraño que 23andMe no ofrezca ningún tipo de ayuda por teléfono fuera de horario. Tiene mucho sentido que no vaya más allá del horario comercial básico, ya que su trabajo no es del tipo que requerirá asistencia de emergencia. Pero si puede configurar un asistente virtual en línea, al menos debería poder proporcionar parte de la información básica a los clientes telefónicos.
Un ejemplo son los pasos sobre cómo registrar una cuenta en 23andMe. Cuando visita el sitio, puede obtener detalles completos sobre cómo crear una cuenta para poder utilizar uno de sus kits. Si intentas lo mismo en tu teléfono, no obtendrás ningún detalle. Parece que 23andMe quiere que el uso de su sistema telefónico se conecte con un agente en vivo o nada en absoluto.
El lado positivo es que eso limita las interacciones que tiene un cliente antes de acudir a un representante, lo que puede limitar los tiempos de espera cuando se hace correctamente. En la otra cara de la moneda, cualquier persona que no tenga acceso a Internet no puede comunicarse con 23andMe a menos que pueda hacer tiempo mientras las líneas telefónicas están abiertas.
Teniendo esto en cuenta, probablemente no utilizaría esta línea como mi primer curso de acción. Si supiera que estoy llamando con las líneas telefónicas disponibles, estaría más dispuesto a utilizar el servicio telefónico de 23andMe. Pero sin poder obtener una respuesta, me inclinaría por no usar este número de teléfono a menos que sea absolutamente necesario.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de 23andMe
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de 23andMe además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de 23andMe a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de 23andMe, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de 23andMe. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de 23andMe porque 20,484 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-239-5230 incluyen Setup an account, Question, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas 23andMe al que llama tiene empleados de Sioux Falls, SD / Belize y está abierto Mon-Fri 9am-4pm PT según los clientes. En total, 23andMe tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con 23andMe representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para 23andMe. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como 23andMe. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
