AAA Servicio al cliente

Hay varias formas de llamar a AAA cuando necesita asistencia en la carretera. Para los miembros de AAA, (800) AAA-HELP o (800) 222-4357 es el número al que querrán llamar en caso de necesidad. Para los clientes dentro del estado de su membresía, pueden recibir estos servicios llamando al número de AAA Premier Services que figura en el reverso de su tarjeta de membresía. AAA-HELP es el número de teléfono que querrá utilizar si se encuentra con una emergencia fuera de su estado de origen.

Si tiene un problema con el servicio al cliente de AAA, es posible que se pregunte cómo es llamar a este número para plantear sus problemas. A continuación, describimos lo que puede esperar al llamar a AAA, desde qué tipos de problemas se pueden abordar mejor hasta la velocidad y calidad del servicio que puede esperar.

Tipos de problemas de servicio a los que recurrir

AAA-HELP es el número de teléfono de asistencia en carretera y de batería, por lo que los problemas que mejor se abordarán son las necesidades inmediatas de su vehículo, tales como:

• Batería agotada que necesita ser reemplazada
• Bloquear las llaves en tu coche
• Asistencia para cambiar una rueda pinchada
• Necesidades de remolque, ya sea por un accidente o por un coche calado
• Quedarse sin gasolina
• coche atascado

La mayoría de estas necesidades se pueden abordar con relativa rapidez llamando a AAA. Una vez que proporcione su ubicación actual y describa la naturaleza del problema, AAA enviará un técnico externo o una grúa a su ubicación.

Qué esperar al llamar a AAA

Al llamar a AAA, es posible que primero note que puede resultar difícil hablar con un agente humano. En cambio, fuimos recibidos por una serie de preguntas automáticas relacionadas con nuestro problema. Por esta razón, las llamadas sobre problemas como membresía, facturación, reclamos de seguros u otras consultas no relacionadas con la carretera pueden ser difíciles de resolver rápidamente.

Por otro lado, el sistema automatizado sí facilita la recepción de ayuda con la asistencia en carretera. Por ejemplo, cuando llamamos para informar que nos habían quedado afuera del auto, solo tomó un par de minutos confirmar nuestra ubicación y enviar a un técnico para ayudarnos. A partir de ahí, un agente permaneció en línea con nosotros, permitiéndonos conversar sobre la solicitud de servicio, actualizar detalles o cancelar el servicio.

Si desea estar conectado con un agente desde el principio, puede decírselo al sistema automatizado y se conectará con un agente. A partir de ahí, fue una espera relativamente corta para conectarse y estos agentes pudieron ayudar con inquietudes no relacionadas con la carretera. Los agentes fueron útiles y el servicio fue bastante rápido, ya que no es necesario navegar por los menús del teléfono.

La línea de fondo

Para una empresa tan grande como AAA, pudimos solucionar nuestros problemas muy rápidamente. Una desventaja es que no podrás hablar inmediatamente con un humano para asuntos urgentes, lo que podría generar situaciones estresantes. Por otro lado, para problemas rutinarios de servicio al cliente, AAA brindó una solución rápida y sin complicaciones que nos permitió regresar a la carretera en una hora.