To hear an important message. If you're an AERAPLAN member, please say or enter your number for profile access."
Llamar a Air Canada tuvo algunos aspectos positivos y otros negativos, y el sistema automatizado proporcionó la mayoría de los aspectos positivos. Cuando marqué, primero me pidieron que eligiera el idioma entre inglés, español y francés, y el sistema no asumirá una configuración predeterminada para usted. Hasta que selecciones un idioma, el sistema te detiene y repite su mensaje hasta que hagas una selección.
Una vez que elegí inglés, el sistema me preguntó el motivo de mi llamada y seleccioné una nueva reserva. Después de esperar varios minutos, me dijeron que Air Canada estaba experimentando un volumen de llamadas superior al normal y que, para obtener ayuda más rápido, podía ir al sitio web de Air Canada o proporcionar información sobre mi posible vuelo para que el agente pudiera ayudarme a conseguirlo. reservado más rápido.
Le di al sistema automatizado los detalles de dónde me gustaría volar y el sistema me puso nuevamente en espera después de tomar esa información. Después de unos minutos, me comunicaron con un representante, quien me preguntó cómo podía ayudarme.
Dije que viajaría en julio y quería saber cuándo sería el mejor momento para empezar a buscar vuelos para mi esposa y para mí. Me dijo que podía empezar a buscar en cualquier momento en el sitio web; No había un horario establecido para buscar tarifas.
Luego pregunté cuál era la política de Air Canada si encontraba una tarifa más barata después de reservar la primera. Dijo que eso depende del tipo de tarifa que compré, ya que las diferentes tarifas tenían reglas diferentes.
Me dijo que si quería poder obtener un reembolso en el caso de un vuelo más barato, necesitaría conseguir billetes totalmente reembolsables. Si lo hiciera, todo lo que tendría que hacer sería llamar y podría cambiarme al nuevo vuelo obteniendo un reembolso y una nueva reserva. Si elijo otra clase de tarifa, tendría que pagar una tarifa de cambio para obtener un boleto más barato si hubiera alguno disponible.
Luego traté de preguntar sobre la política de Air Canada sobre los clientes más grandes, pero el representante no entendió mi pregunta y comenzó a hablar nuevamente sobre clases de tarifas y boletos reembolsables. En lugar de volver a escuchar su discurso completo, colgué la llamada allí.
Si bien fue bastante educado, el representante, sin saberlo, causó problemas por su falta de familiaridad con el inglés. Estaba claro que el inglés no era su lengua materna y eso sí causó problemas porque no me entendió en múltiples ocasiones. Por otro lado, el sólido sistema automatizado proporcionó una imagen completa de dónde alguien podría necesitar ayuda, preparándolo bien para que el agente pudiera ayudar.
Según esta interacción, usaría este número si fuera un cliente genuino de Air Canada. Aún así, preferiría más formación en inglés para sus representantes asignados a clientes de habla inglesa.
Este es el mejor número de teléfono de Air Canada, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente Air Canada. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Air Canada porque 46,974 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 888-247-2262 incluyen Change Flight, Baggage Problem, Cancelled Flight, Complaint About a Flight, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El Air Canada centro de llamadas al que llama tiene empleados de Canada y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Air Canada tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Air Canada representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Air Canada. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.