La mayoría de las personas llaman al número de atención al cliente de Amazon 888-280-4331 para solucionar problemas de entrega de pedidos, como entregas retrasadas, paquetes faltantes o artículos rotos/dañados. Tan pronto como llame, será recibido con una grabación automática que requiere verificación de cuenta. Amazon te envía un mensaje de texto para continuar con la verificación de tu cuenta y tendrás que responder a su mensaje de texto con la palabra "sí". Esto permite que el equipo de soporte de Amazon acceda a sus pedidos.

Después de esta verificación, se le pedirá que diga exactamente con qué necesita ayuda y no se le dará un menú de opciones a menos que lo solicite específicamente. Como estaba esperando una entrega retrasada, dije las palabras "entrega de paquete" para recibir asistencia.

El sistema automatizado me indicó que dijera con qué pedido necesitaba ayuda, así que respondí con un artículo de mi pedido, que en realidad contiene algunas cosas diferentes. El sistema confirmó que necesitaba ayuda con la entrega de este artículo y me puso en espera breve para conectarme con un representante de servicio al cliente. En menos de cinco minutos, me transfirieron con alguien que me preguntó cómo podían ayudarme.

Después de explicarme mi dilema con el retraso en la entrega, el representante accedió a mi cuenta para intentar descubrir la causa del retraso. Aparentemente, mi pedido estaba atascado en algún lugar y ni siquiera se había enviado aún, aunque se suponía que ya había llegado. Desafortunadamente, el representante no pudo entender ni explicar por qué mi pedido no avanzaba en el sistema. Dijo que podía resolver la situación colocando mi pedido en la lista de prioridad para envío dentro de 24 a 48 horas y reembolsándome una parte de mi pago.

Sin embargo, mi cuenta en línea todavía no proporcionaba detalles de seguimiento ni mostraba que mi pedido estaba en la cola, por lo que pregunté cuándo se actualizaría. Por más útil que intentó ser, el representante no tuvo una respuesta para esto y me transfirió a su supervisor para obtener más ayuda.

Después de una breve espera, un supervisor de Amazon llamó por teléfono y se disculpó profusamente por el percance. Explicó que una vez que se envíe mi pedido, todos los detalles en línea se actualizarán en mi cuenta. Además, se ofreció a darme una tarjeta de regalo de $25 para enmendar su error. Estuve de acuerdo y le agradecí por ayudarme, aunque estaba un poco frustrado porque nadie parecía saber dónde estaba mi pedido.

Después de esperar unos minutos más, el representante confirmó que mi pedido tendría prioridad para envío en 24 horas y me dio un número de referencia para fines de verificación. También añadió que una forma más rápida de acceder al servicio de atención al cliente es a través del sitio web de Amazon, donde puedes chatear virtualmente con asociados directamente desde tu teléfono o computadora. Me alegra que haya compartido eso, ya que planeo hacer un seguimiento a través de la web en uno o dos días para verificar mi pedido. Ya sea que llame o consulte en línea, creo que Amazon hace un trabajo decente al ayudar a los clientes.