This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance and to improve our systems. How can I help you today?"
Sorry. I didn't get that. You can say, hear account balance or press one. Payments or press two, question a charge or press three, hear recent transactions or press four, more options or press five,."
Estoy pensando en abrir una nueva cuenta de tarjeta de crédito porque quiero conseguir una que ofrezca grandes puntos de recompensa. He pasado mucho tiempo fortaleciendo mi crédito y ahora estoy en una posición en la que debería poder solicitar la mayoría de las tarjetas de crédito. Eso significa que puedo elegir una tarjeta que ofrezca grandes beneficios de recompensa y no se me ocurre un mejor lugar para comenzar que con American Express. No solo suena bien, sino que también ofrecen ventajas de reembolso en efectivo y recompensas de viaje que me encantaría empezar a ganar.
Sin embargo, antes de hacer nada, necesito hablar con alguien sobre el programa de recompensas e iniciar el proceso de solicitud. No estoy tan seguro de registrarme en línea, por lo que tenía sentido llamar directamente a la compañía de la tarjeta de crédito. Por supuesto, probablemente hay millones de personas con cuentas de American Express, así que estaba dispuesto a esperar un poco para hablar con alguien. Entre los problemas de facturación y los problemas de fraude, existen muchas razones por las que puede haber una espera prolongada para hablar con un agente de servicio al cliente.
Cuando llamé, una voz automática me saludó diciendo: "Bienvenido a American Express. ¿En qué puedo ayudarle hoy?" Respondí que necesitaba "Hablar con alguien sobre una tarjeta", y la grabación decía: "Esa es una pregunta sobre la tarjeta nueva, ¿verdad? ¿Sí o no?"
Después de responder "sí", me di una larga lista de opciones que incluían: "Está bien, tarjeta nueva. Si llama para reemplazar una tarjeta perdida o robada, diga reemplazar. Para confirmar una llamada que ya recibió, diga confirmar". . Para solicitar una nueva cuenta American Express, diga aplicar. Para verificar el estado de una solicitud, diga estado. Para agregar una persona a una tarjeta, diga agregar una persona."
Respondí que quería solicitar una tarjeta y el asistente automático me preguntó: "¿Esta nueva tarjeta será para uso personal o comercial?" Después de decir uso personal, decía: "Está bien, espere mientras lo comunico con un representante". Esta parte fue un poco divertida porque hubo un mensaje largo que tuve que escuchar y que decía que se disculpaban, que podría tomar más tiempo de lo normal hablar con un agente para poder conectarme y usar su chat en vivo si quisiera. Sin embargo, una vez terminado ese mensaje, una voz diferente dijo que el tiempo de espera fue de dos minutos. Obviamente, solo esperé los dos minutos de música del ascensor y luego un agente me contactó. Realmente fue bastante rápido y el agente me ayudó a través de las recompensas y el proceso de solicitud, por lo que valió la pena.
Este es el mejor número de teléfono de American Express, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente American Express. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de American Express porque 48,744 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-528-4800 incluyen Cancel Account, Lost Card, Account Restricted, Card Declined, Update Account Info y otros problemas de servicio al cliente. El American Express centro de llamadas al que llama tiene empleados de New Jersey, India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, American Express tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con American Express representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como American Express. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.