Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Amtrak más popular
Q:¿Cómo consigo un ser humano vivo en Amtrak?
A:Diga "Es otra cosa" O presione 0 cuando comiencen las opciones automatizadas.
Q:¿Amtrak ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Monday. Detalles
Q:¿Cuánto tiempo tendré que esperar en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos y 59 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Monday.
Número gratuito · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Amtrak para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Amtrak lo saluda: For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Amtrak y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Hi. I'm Julie.
Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservation, great.
Let's look up schedules and fares.
And if you find something you like, we can make a reservation too.
Let's get started. What city are you departing from?
I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct?
There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania.
Which one is it?
You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania.
And what's the arrival city?
I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct?
Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio.
Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station.
Or Cincinnati, Ohio train station."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Do you know your reservation number?
Hold on while I transfer you to an Amtrak agent.
We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes.
If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Extracto de una llamada con Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule.
I think you said you want to talk to an agent. Is that correct?
Our agents are specialized.
So tell me what you need help with.
You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Extracto de una llamada con Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservations, say reservations.
You can also say it's something else.
Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation.
Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train.
Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM
El primer menú del teléfono.
"Hi. I'm Julie, Amtrak automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status. Or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservations, say reservations.
You can also say it's something else.
Great.
Sorry. I didn't understand. Please say one way or round trip.
Which type of trip are you interested in?
Let's
Sorry.
Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
If you already know the train number you'd like, say yes or press one."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, March 27, 2024 2:44 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Amtrak opera el centro de llamadas para este 800-872-7245 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1328 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Amtrak (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Amtrak dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Amtrak es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 29 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1328 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Thursday, que es un 4482% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Sun
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Longest
Fri
Sat
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Amtrak es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Amtrak contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
¿Por qué llamar a este número Amtrak?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Amtrak y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Hacer reserva de ida: "I'm looking for reservations leaving in March to Sacramento for May 5th, returning on the same day, just one big trip."
- De una llamada que dura 5m 10s, Apr 13, 2024 9:33 PM
Detalles de reserva perdidos: "I lost all the information concerning that reservation and just need to get that information so I'm prepared for our trip."
- De una llamada que dura 30m 53s, Apr 11, 2024 11:28 PM
Reprogramar fecha de viaje: "I had scheduled for the wrong day."
- De una llamada que dura 1m 5s, Apr 11, 2024 4:13 PM
Usar crédito de viaje: "Can I use that credit against the ticket I'm interested in on the sixteenth of April?"
- De una llamada que dura 31m 23s, Apr 4, 2024 3:28 PM
Consulta de reserva para descuento para personas mayores: "I was trying to see for senior citizens, is there a discount?"
- De una llamada que dura 11m, Apr 4, 2024 1:50 PM
hablar con una persona: "I need to speak to a person."
- De una llamada que dura 2m 42s, Mar 30, 2024 3:01 PM
Solicite hablar con el operador: "Operator, please. Can I talk to operator?"
- De una llamada que dura 2m 47s, Mar 29, 2024 10:47 AM
Buscando consejos de viaje: "I need to figure out the cheapest time for her to purchase tickets from Seattle to Okeechobee."
- De una llamada que dura 11m 57s, Mar 28, 2024 9:38 PM
Asistencia para reservas y pagos: "I just wanna pay for my ticket right now."
- De una llamada que dura 10m 1s, Mar 28, 2024 12:18 PM
Preguntar sobre la hora de llegada del tren.: "Hi, Stanley. My name is Bob. I'm wondering what time the train will get in from Sanford, Florida to Lawton, Virginia."
- De una llamada que dura 10m 3s, Mar 24, 2024 6:56 PM
Mi llamada telefónica a Amtrak fue bastante bien. Dada la cantidad de horarios que manejan y la cantidad de problemas diferentes que pueden ocurrir dentro de una reserva, aprecié el proceso automatizado que realmente simplificó las cosas y las hizo fáciles de seguir. Las personas pueden llamar a Amtrak para hacer una reserva, cancelar una reserva, fijar el precio de un viaje o verificar si su tren funciona según lo programado. Pueden hablar sobre un problema de facturación con una tarjeta de crédito y Amtrak, hablar sobre alojamiento de viaje, pérdida de equipaje y abordar muchas de las pequeñas cosas que pueden salir mal durante un viaje.
Fue bastante fácil utilizar el proceso automatizado. Estaba un poco nervioso por hablar con un agente sobre cuáles eran mis opciones para un viaje en tren a mediados de noviembre, y la idea de viajar en tren me intimidaba. Aún así, también tengo miedo de volar y quería hacer una celebración navideña. Por lo tanto, decidí que lo mejor sería llamar para poder hablar sobre el alojamiento y tomar una decisión informada antes de reservar mis boletos. Me gusta saber todos los detalles de antemano: hace que los viajes y las situaciones impredecibles sean más fáciles de manejar.
Cuando llamé por primera vez, una voz automatizada respondió y dijo: "Hola, soy Julie, la agente automatizada de Amtrak". Luego me ofreció una variedad de opciones y no tuve que usar mi teclado porque se activaba por voz. Me complace observar que no hubo ningún problema debido a que el sistema captó ruido de fondo, como puede suceder a veces. Las opciones eran: "Para comprobar si un tren en particular llega a tiempo, diga 'estado del tren'. Para obtener información sobre horarios o precios, diga "horarios". Para reservas nuevas o existentes, diga "reservas". También puedes decir "es otra cosa". "
Elegí horarios y tarifas porque pensé que tenía sentido ver cuánto costaría antes de hacer preguntas. Luego decía: "Genial, busquemos horarios y tarifas, y si encuentras algo que te guste también puedo hacer una reserva". Luego me hizo decir la ciudad de salida (Cleveland) y la ciudad de llegada (Boston South End). La siguiente pregunta fue mi hora de salida, que dije que era el 16 de noviembre.
No tuve problemas para responder la pregunta y luego me dijo: "Si esta llamada se refiere a un menor que viaja sin acompañante, presione 1; de lo contrario, permanezca en la línea". Luego me advirtió que estaban experimentando un gran volumen de llamadas y que tardaría diez minutos o más, pero que podía utilizar su servicio de devolución de llamada. Aproveché el servicio de devolución de llamada y me devolvieron la llamada en diez minutos. El agente fue muy servicial y respondió mis preguntas sobre las reservaciones y algunas otras preguntas que tenía en general sobre viajar con Amtrak.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Amtrak
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Amtrak además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Amtrak, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Amtrak a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Amtrak, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Amtrak. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Amtrak porque 137,892 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-872-7245 incluyen Make a Booking, Refund, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Amtrak al que llama tiene empleados de Pennsylvania y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Amtrak tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Amtrak representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Amtrak. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Amtrak. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
