Comcast Servicio al cliente

Al llamar a Comcast para solicitar atención al cliente, las personas que llaman tienen la opción de hablar con un representante para solucionar problemas actuales, realizar ajustes en el plan o suscribirse a un nuevo servicio. Como no soy cliente actual, llamé a Comcast para conocer las ofertas de Internet de alta velocidad para uso doméstico. Al llamar, una grabación automática informa a los clientes que se han comunicado con Xfinity, propiedad de Comcast. A las personas que llaman también se les dice que su llamada puede ser monitoreada o grabada, con la opción de presionar nueve para español.

Esperé las opciones del menú y en su lugar se me pidió que ingresara el código postal donde actualmente tengo y/o necesito servicio. El sistema no encontró una cuenta basada en mi código postal ya que no soy cliente, por lo que me dieron más opciones para ingresar un número de cuenta o decir las palabras "nuevo cliente" para obtener ayuda. Después de elegir responder con "nuevo cliente", me pusieron en espera breve antes de que respondiera un representante de servicio al cliente.

Primero me hizo algunas preguntas básicas, como mi nombre, número de teléfono y código postal, antes de que pudiera realizar mi solicitud. También compartió que hay asistencia del gobierno disponible para ayudar a cubrir una parte de cualquier plan de Internet si califico en función de si recibo cupones de alimentos, Medicaid u otro apoyo para personas de bajos ingresos. Como esto no se aplicaba a mis circunstancias, seguimos adelante y le dije al representante que estaba interesado en Internet de alta velocidad.

Después de buscar mi dirección en su base de datos, el representante compartió algunas ofertas actuales de Internet de alta velocidad a un costo menor que el que estoy pagando actualmente. Me explicó que tendría que pagar una tarifa única de instalación con un módem nuevo, pero que podría acceder a un servicio de Internet confiable por hasta dos años por alrededor de $30 por mes. Esta oferta admitiría el servicio web para hasta cinco dispositivos, incluidas consolas de juegos. Si bien no hay contrato, me dijo que la oferta solo es aplicable por 48 meses y podría haber un aumento de precio en ese momento. Sin embargo, dijo que Xfinity/Comcast intenta trabajar con los clientes para mantener las mejores ofertas.

Además, el representante compartió algunas otras ofertas que podrían funcionar mejor para uso personal en el hogar y fue muy paciente al detallar cómo funcionaría la instalación. Dijo que los clientes de Internet también pueden aprovechar tarifas con descuento para el servicio móvil de Xfinity para teléfonos inteligentes y tabletas, streaming y TV. Le expliqué que aún no estaba listo para decidir, pero que me gustaría tener tiempo para revisar las ofertas que me hizo. Ella fue servicial y se ofreció a llamarme al final de la semana para hacer un seguimiento.

En general, la llamada fue productiva pero tomó algo de tiempo, un total de 15 minutos, por lo que las personas que llaman deben estar preparadas para encontrar un lugar tranquilo para hablar y escuchar. El representante fue amable, servicial y conocedor, al tiempo que brindó múltiples opciones que se ajustaban a mi presupuesto y necesidades.