Cuando llamé a este número, inmediatamente me recibió un menú con opciones que dirigirían mi llamada al departamento correspondiente. También se me dio la opción de ingresar el número de extensión de cualquier persona en la sede de D-Link con la que deseara contactar. No se ofrecía la opción de dejar un mensaje si el tiempo de espera era demasiado largo, ni tampoco había forma de programar una devolución de llamada. Sin embargo, el centro de llamadas está abierto las 24 horas, por lo que es posible llamar cuando le resulte más conveniente.

El menú parecía completo e incluía muchas de las razones comunes por las que alguien intentaría comunicarse con D-Link. Estos incluyen obtener información sobre un producto D-Link, recibir soporte técnico o resolver un problema de servicio al cliente, incluida la verificación de un pedido o la resolución de un problema de facturación. Los representantes de este centro de llamadas también pueden ayudarlo a obtener autorización para una devolución. Además, este número puede brindarle información sobre D-Link Corporation y proporcionarle un directorio de nombres de personas que trabajan para la empresa. Finalmente, también puede llamar a esta línea para obtener más información sobre los envíos de transportistas de carga.

Si bien esta línea a veces puede ayudarle a solucionar problemas de conectividad, no puede ayudarle con problemas de hardware. Sin embargo, puede ayudarle con un cambio si tiene un producto defectuoso.

Después de elegir la opción del menú de servicio al cliente, esperé un poco más de 15 minutos para que me conectaran con un agente. Por supuesto, el tiempo de llamada puede variar dependiendo de si llama o no durante las horas pico; Llamé un viernes por la tarde. Cuando me conectaron, el representante parecía un poco apresurado. Hice varias preguntas sobre los productos y precios de D-Link. A continuación, hice preguntas sobre la configuración del producto, que el agente también pudo responder. Las respuestas que recibí parecían escritas y parecía que el agente estaba buscando respuestas en lugar de saberlas de memoria. Sin embargo, el representante los encontró rápidamente y, aunque tenía muchas preguntas, todas se resolvieron en aproximadamente 7 minutos.

El centro de llamadas podría haber tenido su sede en el extranjero; La persona con la que me conecté fue un poco difícil de entender. Cuando les pedí que me explicaran más detalles sobre los proveedores autorizados donde podía comprar un producto, parecieron un poco impacientes y me dirigieron al sitio web de D-Link. Para obtener respuestas a mis preguntas, tenía que ser persistente y claro acerca de la información que buscaba.