Now what can I help you with today? In a few words, please tell me what you're calling about."
Cuando llama al número de soporte técnico de Dell, se le dirige a un sistema de mensajes automatizado con una opción para español. Inicialmente, el sistema pregunta cómo puede ayudarle hoy y espera una respuesta verbal. Si no hay respuesta, se le presentan varias opciones: pedidos recientes, realizar una compra, solucionar problemas de facturación o buscar soporte técnico.
Desafortunadamente, el sistema automatizado funciona completamente mediante indicaciones de voz y no parece funcionar de manera muy efectiva. Al intentar hablar, el sistema escucha mal o interrumpe a mitad de la frase y responde: "Lo siento, no entendí bien eso". Es uno de esos sistemas de mensajería que parecen demasiado sensibles y tremendamente inexactos. Por ejemplo, el sistema detectó el suave sonido de "clic-clac" de las patas de mi perro en el piso de madera mientras caminaba por la sala de estar y decía: "Lo siento, no entendí bien eso", pero no entendió cuando dijo "representante" directamente al receptor.
El sistema de mensajes automatizados se repite durante cinco ciclos, presentando las opciones mencionadas anteriormente y esperando una respuesta. Luego lo transfiere a un representante. Afortunadamente, el tiempo de espera fue mínimo, aunque llamé un domingo tarde en la mañana, lo que puede haber contribuido al corto tiempo de espera.
Tenía una pregunta sobre el soporte técnico y la persona que contestó el teléfono fue amable, profesional y capaz de ayudarme a resolver mi problema rápidamente. Los problemas de soporte técnico parecen solucionarse fácilmente por teléfono, especialmente con la asistencia del personal. El representante con el que hablé no usó ningún lenguaje o términos que no entendí (no soy del todo ingenuo en tecnología, pero ciertamente no soy un experto) ni habló de una manera condescendiente o demasiado simplificada, como he experimentado en el pasado (no de Dell, solo en términos generales).
Aunque el sistema de mensajes automatizados no funciona tan bien como debería, aprecio la calidad de la asistencia brindada una vez que se contacta con un representante. También aprecio la inclusión al ofrecer una opción en español, que amplía la accesibilidad para los usuarios que prefieren o necesitan soporte en español.
Para aquellos que tienen dificultades para navegar por el sistema de mensajes automatizados, el sitio web de Dell constituye un recurso valioso para los usuarios que buscan ayuda. La plataforma en línea alberga una variedad de materiales de soporte, incluidas guías de solución de problemas y preguntas frecuentes, que ofrecen a los usuarios opciones de autoayuda. Además, el sitio web presenta una opción de soporte por chat en vivo con un asistente virtual, lo que brinda una vía alternativa para que los usuarios aborden sus consultas.
Este es el mejor número de teléfono de Dell - Tech Support, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Dell - Tech Support. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Dell - Tech Support porque 52,992 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-293-1197 incluyen Appointment Setup, Refund a Charge, Return an Order, Repair Claim, Warranty Claim y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Dell - Tech Support al que llama tiene empleados de India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Dell - Tech Support tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Dell - Tech Support representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Dell - Tech Support. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Dell - Tech Support. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.