Duke Energy (IN) Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

800-521-2232
Número gratuito·Llamadas Residential Customer Service·Número Duke Energy (IN) más popular
Q:¿Cómo consigo un ser humano vivo en Duke Energy (IN)?
A:presiona 1
Q:¿Duke Energy (IN) ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm EST. El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Friday. Detalles
Q:¿Cuánto tiempo tendré que esperar en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Tuesday.
Lea a continuación para obtener más información sobreotros númerosconseguir un representantemenúsindicacionestiempos de esperatiempos ocupadoscommon issues

Más Duke Energy (IN) números de teléfono de clientes

800-774-1202 - Servicio al cliente comercial
Número gratuito · Direct to a human · What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer."
800-774-0246 - Servicio de atención al cliente del contratista
Número gratuito · Just wait on the line · Remain on the line, and your call will be transferred to the next available specialist.

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?

Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Duke Energy (IN) para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Press 1
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Duke Energy (IN) lo saluda: What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Duke Energy (IN) y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Duke Energy. Your call may be recorded. Good afternoon. Stacy. Beginning at seven PM on January the nineteenth, we will be making system upgrades. While we perform these improvements, many of our automated and online services will be temporarily unavailable."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Tuesday, January 16, 2024 7:44 PM
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Duke Energy. Your call may be recorded.
Just so you know, our customer care specialist may not be available right now.
But I can still help. For security, please spell your last name one letter at a time."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Saturday, January 6, 2024 2:54 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Duke Energy. Your call may be recorded. Wait times to speak with a specialist may be longer than normal due to high call volumes. You can complete most routine requests through our automated system. Or for twenty four seven access, visit our website at duke dash energy dot com.
If you have a more complex need, please remain on the line, and we'll be happy to assist.
Thank you for your patience. What's the phone number on your account?"
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Monday, April 1, 2024 4:22 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"You can also say find my account another way or I'm a new customer. Have you already started the process with us for setting up your service?
Have you applied for service with us yet?
Star to connect you with the right specialized agent and avoid multiple transfers, please tell me the reason for your call."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Monday, March 18, 2024 5:33 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"You can also say find my account another way or I'm a new customer. Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one. If you're a new customer, press two."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Monday, March 25, 2024 5:01 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Have you already started the process with us for setting up your service? Need service today or over the weekend? Duke Energy has recently enabled same day and Saturday options online at duke dash energy dot com forward slash start. Be sure to have your new address, Social Security number, and the date you would like service to begin. Let's make sure we start the right service for you. Please pick from the following, business or residential.
For faster service, I can text you a link to an online form to start electric service today or over the weekend.
Which number should I use to text? You can say, text this number, use a different one, or say, no thanks."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Wednesday, March 20, 2024 6:42 PM
El primer menú del teléfono.
"Duke Energy. Your call may be recorded. Just so you know, our customer care specialist may not be available right now, but I can still help. What's the phone number on your account? You can also say find my account another way. Or I'm a new customer.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one.
If you're a new customer, press two."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Saturday, March 23, 2024 1:06 AM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Duke Energy (IN) opera el centro de llamadas para este 800-521-2232 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm ET. La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 369 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Duke Energy (IN) (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Duke Energy (IN) dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Duke Energy (IN) es el Wednesday. El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 62 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 369 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Duke Energy (IN) es el Wednesday. Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Duke Energy (IN) cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.

¿Por qué llamar a este número Duke Energy (IN)?

A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Duke Energy (IN) y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de pago: "I just wanna make sure that it's being paid and that we're good."
- De una llamada que dura 12m 18s, Apr 8, 2024 3:27 PM
Sin propósito específico: ""
- De una llamada que dura 4m 46s, Apr 8, 2024 3:18 PM
El árbol caído del vecino: "A tree fell on my neighbor's service line and pulled it away from the house, but the electricity is still on."
- De una llamada que dura 8m 5s, Apr 5, 2024 3:42 PM
Consulta y disputa de facturación: "I'm calling to pay my bill but I'm disputing charges for a garage I don't live in."
- De una llamada que dura 17m 28s, Apr 3, 2024 8:56 PM
Discrepancia de facturación: "It's got me on there as me owing six hundred and some dollars, and that's not correct."
- De una llamada que dura 13m 17s, Apr 3, 2024 3:55 PM
Cuenta de facturación vencida: "I'm trying to figure out why do I have a past due billing account on my credit record."
- De una llamada que dura 10m 32s, Mar 25, 2024 7:57 PM
Configurando un nuevo servicio: "I just moved in and need the lights turned on at my new address."
- De una llamada que dura 15m 18s, Mar 25, 2024 7:54 PM
Consultar sobre factura pendiente: "I'm trying to find out if I have an outstanding light bill through you guys, as I'm moving to another apartment and will need to pay the electric there."
- De una llamada que dura 6m 3s, Mar 20, 2024 6:42 PM
Consulta de pago: "I just wanna pay my bill."
- De una llamada que dura 3m 37s, Mar 18, 2024 12:48 PM
Solicitud de acuerdo de pago: "I'm calling to see if I can make payment arrangements."
- De una llamada que dura 5m 24s, Mar 5, 2024 4:52 PM

Mi experiencia llamando a 800-521-2232

Jan 3, 2024

Llamar a Duke Energy fue difícil debido a la temporada navideña, pero incluso cuando las oficinas están cerradas, aún puede obtener información. Normalmente, Duke Energy utiliza la línea 1-800-521-2232 como su número principal en Indiana, pero el número solo está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial normal y solo cuando no hay días festivos.

Existe una línea de apoyo que puede utilizar en caso de emergencia, como una línea eléctrica caída, que es el 1-800-343-3525. Sin embargo, este número no está diseñado para usarse para preguntas normales de servicio al cliente, por lo que si ha llamado fuera del horario de 7 a.m. a 7 p.m., hora del este, de lunes a viernes, o si hay un feriado involucrado, no tendrá suerte. si aún no eres cliente.

Si es cliente de Duke Energy, hay cosas que puede hacer con este número. Primero, el sistema lo reconocerá inmediatamente como cliente de Duke Energy si tiene un número de teléfono autorizado en su cuenta, sin que tenga que hacer nada para identificarse. Esto es un poco inquietante en el caso de un teléfono perdido o robado, pero la mayoría de las personas que tomarían el teléfono de otra persona probablemente no llamarían a su compañía eléctrica por ningún motivo.

Una vez establecida tu identificación, el sistema te da la oportunidad de decir por qué llamas. Pedí verificar mi saldo del último mes y el sistema me dijo que mi cuenta estaba al día y que no necesitaba realizar ningún pago. Luego me dijo la cantidad de dinero de mi última factura y cuándo hice un pago por última vez. Explicó además que, si quisiera, podría considerar la posibilidad de inscribirme en la facturación presupuestaria, lo que me daría un pago mensual fijo por la electricidad cada mes en lugar de que variara cada mes.

Opté por escucharlo pero no seguí adelante. En lugar de eso, le pregunté cuánta electricidad había consumido el mes anterior. Sin embargo, el sistema no entendió la pregunta y pensó que estaba preguntando nuevamente sobre mi factura. Lo intenté de nuevo, pero quedó claro que el sistema no entendía mi pregunta y no quería o no podía ofrecer esta información. Sin otras necesidades para esta llamada, colgué.

En general, creo que el sistema automatizado de Duke Energy hace un buen trabajo al atender a los clientes cuando no hay nadie disponible para atender su llamada. Es muy fácil dejar a los clientes en la estacada, pero Duke Energy ha decidido no hacerlo con su servicio. Deja claro que los clientes pueden llamar en cualquier momento para obtener información y, a menudo, el sistema puede proporcionar al menos algo.

Soy cliente de Duke Energy y planeo usar este número nuevamente en el futuro.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Duke Energy (IN), la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Duke Energy (IN). Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Duke Energy (IN) porque 13,194 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-521-2232 incluyen Change Services, Setup Service, Overcharges on My Account, Cancel My Services, Meter Reading y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Duke Energy (IN) primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Duke Energy (IN) tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Duke Energy (IN) representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Duke Energy (IN). Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Duke Energy (IN). Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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