Llamar a la línea de servicio al cliente de Dunkin realmente no es una gran experiencia debido tanto a la barrera del idioma con el representante de servicio al cliente como a un aparente problema de conexión.

Cuando marqué este número, inicialmente me preguntaron si estaba llamando por una visita reciente a la tienda y me pidieron que presionara 1 si era así. Si no fuera así, podría permanecer en la línea y elegir mi idioma.

Después de hacerlo, el sistema me preguntó si necesitaba instrucciones sobre cómo restablecer mi contraseña. Si lo hiciera, podría presionar 2 o podría permanecer en la línea esperando que alguien responda mi llamada. Elegí esperar y el sistema repitió la solicitud por segunda vez. Después de repetir la solicitud, el sistema entendió mi elección y dijo que mi tiempo de espera estimado era de aproximadamente ocho minutos.

Durante el período de espera, el sistema me dijo que podía recargar una tarjeta de regalo de Dunkin en el sitio web de Dunkin varias veces, sugiriendo que quería que usara el sitio web si era posible. Escuché este mensaje cuatro veces durante mi espera antes de conectarme con un representante.

Una vez que me conecté, el representante me preguntó mi nombre y luego me pidió el correo electrónico de mi cuenta Dunkin. Le proporcioné mi nombre, pero le dije que no la llamaba por mi propia cuenta. En cambio, quería información sobre cuánto tiempo tardaría en caducar una tarjeta de regalo de Dunkin. Le expliqué que quería comprar un regalo para el próximo cumpleaños de mi madre, pero ella no era la persona más rápida a la hora de usar los regalos una vez que llegaban.

Por eso, quería estar seguro de que una tarjeta de regalo no caducaría y le expliqué que quería saberlo antes de realizar la compra. Esto pareció confundir al representante, quien comenzó a hablar de manera ininteligible sobre lo importante que era usar la tarjeta de regalo antes de la fecha de vencimiento de la misma.

El representante continuó mencionando que la fecha de vencimiento debería estar en la tarjeta de regalo y que, si expiraba, tendría que llamar a Dunkin para transferir el saldo. Sin embargo, destacó que no será fácil transferir el saldo, por lo que sería mejor utilizar la tarjeta antes de que caduque. Realmente no tenía a dónde ir a partir de ahí, y estaba claro que ella realmente no sabía cómo responder mis preguntas o explicar bien las cosas en inglés, así que le agradecí por su tiempo y colgué la llamada.

En general, no quedé muy impresionado con el servicio que recibí. El representante claramente lo estaba intentando, pero Dunkin realmente necesita tener representantes que hablen inglés con fluidez y claridad, dada la cantidad de tiendas que tiene en los Estados Unidos. El representante no parecía saber cómo responder a mi pregunta y la conexión no era muy fuerte.

Según esta interacción, no usaría este número para obtener ayuda confiable; Faltan la calidad de la llamada y la calidad representativa.