GEICO Servicio al cliente

Estoy buscando un nuevo plan de seguro de automóvil porque el que tengo parece aumentar cada año. Siento que empezar de nuevo con una nueva empresa podría ayudarme a empezar de nuevo con una tasa de introducción más baja. Además, veo ese gecko verde en la televisión todo el tiempo, así que creo que vale la pena intentar ver qué puede ofrecerme GEICO. Sin embargo, no soy muy experto en tecnología y tengo algunas circunstancias especiales que un agente podría manejar mejor. Por esa razón decidí llamarlos por teléfono para hablar sobre una póliza y una cotización.

Al entrar, no tenía idea de cuánto tiempo iba a terminar en espera. Sé que GEICO ofrece todo tipo de pólizas para millones de personas en todo Estados Unidos, por lo que sabía que era muy posible que estuviera en espera por un tiempo. Al final, probablemente estuve en espera durante unos diez minutos, lo cual no fue horrible, pero me llevó al menos ese tiempo navegar por su directorio hasta llegar a su línea de espera. Esa parte fue molesta porque el árbol de directorios es extenso.

Cuando llamé por primera vez, un asistente automático me saludó diciendo: "Gracias por llamar a GEICO. Es posible que su llamada se grabe con fines de calidad. ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" Respondí: "Regístrese para obtener una nueva póliza" y luego dijo: "Está llamando por una nueva póliza, ¿verdad?" Una vez que dije que sí, me preguntó nuevamente: "Está bien, ¿por qué tipo de póliza llama? Puede decir cosas como propietarios de vivienda o automóviles, o enumerarlas todas".

Respondí que necesitaba una póliza de seguro de automóvil y luego, uno por uno, me solicitó mucha información, incluido mi cumpleaños, número de teléfono de diez dígitos y el código postal donde quería asegurar mi vehículo. Luego me preguntó si tenía una póliza de automóvil en los últimos seis meses y si mi cónyuge era militar activo o no. Tuve que responder a cada una de estas preguntas, por lo que lleva tiempo resolverlas todas.

Luego me recordó la política de privacidad y señaló que podía verla en línea y pensé que iba a llegar a la línea de espera, pero todavía no. En cambio, me preguntó: "Si es dueño de su casa, presione 1; de lo contrario, presione 1". Elegí uno y luego decía: "Para obtener una cotización para combinar su casa y su automóvil, presione 1; de lo contrario, presione 2.

Presioné dos y finalmente sonó el teléfono, pero un segundo después el asistente de voz regresó y me dijo: "Pedimos disculpas por la espera. Para saltarte la fila, puedes ir a Geico.com. De lo contrario, quédate en el línea y estaremos con usted en breve." Finalmente, comenzó la música de espera. Me tomó unos diez minutos, pero en ese momento me alegré de estar en la cola. Era música pop de ascensor y conseguí hablar con alguien que hablaba inglés claro, por lo que el resto del proceso transcurrió bastante bien.