Your call may be recorded for quality purposes. How can I help you today?"
Let's try this another way. Which of the following would you like? You can say a quote on a new policy or press one."
Which of the following would you like? You can say a quote on a new policy, or press one, a claim or press two, roadside assistance or press three. For all other inquiries, please say other or press four."
Estoy buscando un nuevo plan de seguro de automóvil porque el que tengo parece aumentar cada año. Siento que empezar de nuevo con una nueva empresa podría ayudarme a empezar de nuevo con una tasa de introducción más baja. Además, veo ese gecko verde en la televisión todo el tiempo, así que creo que vale la pena intentar ver qué puede ofrecerme GEICO. Sin embargo, no soy muy experto en tecnología y tengo algunas circunstancias especiales que un agente podría manejar mejor. Por esa razón decidí llamarlos por teléfono para hablar sobre una póliza y una cotización.
Al entrar, no tenía idea de cuánto tiempo iba a terminar en espera. Sé que GEICO ofrece todo tipo de pólizas para millones de personas en todo Estados Unidos, por lo que sabía que era muy posible que estuviera en espera por un tiempo. Al final, probablemente estuve en espera durante unos diez minutos, lo cual no fue horrible, pero me llevó al menos ese tiempo navegar por su directorio hasta llegar a su línea de espera. Esa parte fue molesta porque el árbol de directorios es extenso.
Cuando llamé por primera vez, un asistente automático me saludó diciendo: "Gracias por llamar a GEICO. Es posible que su llamada se grabe con fines de calidad. ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" Respondí: "Regístrese para obtener una nueva póliza" y luego dijo: "Está llamando por una nueva póliza, ¿verdad?" Una vez que dije que sí, me preguntó nuevamente: "Está bien, ¿por qué tipo de póliza llama? Puede decir cosas como propietarios de vivienda o automóviles, o enumerarlas todas".
Respondí que necesitaba una póliza de seguro de automóvil y luego, uno por uno, me solicitó mucha información, incluido mi cumpleaños, número de teléfono de diez dígitos y el código postal donde quería asegurar mi vehículo. Luego me preguntó si tenía una póliza de automóvil en los últimos seis meses y si mi cónyuge era militar activo o no. Tuve que responder a cada una de estas preguntas, por lo que lleva tiempo resolverlas todas.
Luego me recordó la política de privacidad y señaló que podía verla en línea y pensé que iba a llegar a la línea de espera, pero todavía no. En cambio, me preguntó: "Si es dueño de su casa, presione 1; de lo contrario, presione 1". Elegí uno y luego decía: "Para obtener una cotización para combinar su casa y su automóvil, presione 1; de lo contrario, presione 2.
Presioné dos y finalmente sonó el teléfono, pero un segundo después el asistente de voz regresó y me dijo: "Pedimos disculpas por la espera. Para saltarte la fila, puedes ir a Geico.com. De lo contrario, quédate en el línea y estaremos con usted en breve." Finalmente, comenzó la música de espera. Me tomó unos diez minutos, pero en ese momento me alegré de estar en la cola. Era música pop de ascensor y conseguí hablar con alguien que hablaba inglés claro, por lo que el resto del proceso transcurrió bastante bien.
Este es el mejor número de teléfono de GEICO, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente GEICO. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de GEICO porque 286,824 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-861-8380 incluyen Coverage Questions, Make a Claim, Update Account Info, Cancel Policy, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El GEICO centro de llamadas al que llama tiene empleados de New York, California y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, GEICO tiene 8 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con GEICO representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como GEICO. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.