"Thank you for calling the HP presales call center. For technical support, press one. For service locations, press two. To find someone at HP, press four."
For product information or purchase, press three. To find someone at HP, press four."
"Before I connect you to a sales consultant, please tell me how the product will be used. For home, home office products, press one. For business, press two."
To price or purchase new products, press two. For product information or general inquiries, press three."
Compré una impresora HP porque quería aprovechar el programa HP Instant Ink. Mi Instant Ink no llega como debería y sospecho que el problema está en mi impresora. No creo que envíe la información a mi computadora portátil correctamente. Sin embargo, no estoy seguro de cómo funciona este proceso, así que intenté llamar a HP para obtener ayuda. Al principio, tenía esperanzas porque mencionaron el programa Instant Ink cuando llamé, pero al poco tiempo comencé a dar vueltas en círculos.
HP es una gran empresa que produce muchas computadoras portátiles e impresoras, así que decidí llamar mientras viajaba al trabajo para aprovechar mejor mi tiempo. Sin embargo, no terminó funcionando a mi favor. Como no estaba en casa, no pude darle al asistente automatizado la información que necesitaba y parece que el asistente no tiene mucha flexibilidad cuando no puedes satisfacer sus demandas. Esta es una de las formas en que los sistemas automatizados fallan porque si me hubieran podido transferir a alguien, podría haberle explicado la situación. Como no podía, me quedé atrapado en el siguiente bucle hasta que colgué. Cuando llamé, un mensaje grabado decía: "Gracias por llamar al centro de llamadas de preventa de HP. Para soporte técnico, presione 1. Para ubicaciones de servicio, presione 2. Para información de producción o compras, presione 3. Para encontrar a alguien en HP , presione 4." Elegí la opción 1, lo que me llevó a otro mensaje automático que decía: "Espera mientras se enruta tu llamada. Gracias por llamar a HP. Es posible que tu llamada sea monitoreada o grabada para compras de calidad. Hola, soy un sistema automatizado que te conecta". "A un agente. Puedes hablar conmigo en frases cortas".
Respondí: "Hable con alguien sobre HP Ink" y ella dijo: "Estoy buscando sus registros; esto puede tardar unos segundos. No podemos encontrar un caso abierto que coincida con el teléfono desde el que llama. Si Si tiene un número de teléfono alternativo para usar, diga sí o no". Dije que no y luego me preguntó si llamaba por una impresora o una computadora portátil. Luego pregunté si tenía el número de serie, a lo que respondí que no era porque estaba conduciendo. Comenzó con una descripción de dónde encontraría el número y luego me dijo que presionara uno si localizaba el número de serie. Intenté hablar, pero no pasó nada y me enviaron a sostener la música. Entonces, finalmente, presioné uno y traté de decir: "No lo tengo".
Me dijo: "Para obtener mejores resultados, diga su número de serie". Esta vez dije: "Conécteme con un agente", pero seguía diciendo: diga su número de serie. Dio vueltas hasta que volvimos a la pregunta sobre con qué dispositivo necesitaba ayuda, y finalmente me di por vencido. Debería poder comunicarse con el servicio de atención al cliente si lo necesita.
Este es el mejor número de teléfono de HP, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente HP. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de HP porque 75,792 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-752-0900 incluyen Returns and Repairs, Technical Support, Warranty Claim, Refund a Charge, Device Support y otros problemas de servicio al cliente. El HP centro de llamadas al que llama tiene empleados de India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, HP tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con HP representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como HP. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.