MAPFRE Insurance Servicio al cliente

Cuando llamas al teléfono de atención al cliente de MAPFRE Seguros con un problema de un cliente, te recibe un sistema de mensajes automatizado. Si conoce la extensión de su interlocutor, puede marcarla ahora; Si no conoce la extensión de su grupo, puede presionar la tecla número para acceder al directorio de nombres corporativos.

Después de transmitir esta información, se le presentan tres opciones: presione una para informar un accidente o pérdida por primera vez; presione dos si tiene preguntas sobre la facturación o desea realizar un pago; o presione cuatro para suscripción. No hay opción para el número tres. Me pareció bastante extraño que solo exista una opción para informar un accidente o pérdida por primera vez, o por qué se especifica eso. Quizás tenga que ver con las políticas y procedimientos de MAPFRE Seguros, que ciertamente no conozco demasiado.

Si no realiza una selección, el sistema de mensajes automático se repetirá. Con otros sistemas de mensajes que he encontrado, se repetirán durante varios ciclos, generalmente dos, y luego lo transferirán automáticamente a un representante o finalizarán la llamada. Con MAPFRE el sistema sigue repitiéndose hasta el infinito. Teniendo en cuenta que no existe una opción directa para hablar con un representante ni una opción de seguridad, a falta de un término mejor, esto limita la accesibilidad del usuario.

Como ninguna de las tres opciones era aplicable personalmente, no estaba seguro de qué hacer. Seleccioné arbitrariamente la primera opción en un intento de comunicarme con un representante y me encontré con un sistema de mensajes adicional. Presioné uno, indicando que estaba reportando un nuevo reclamo, y luego se me presentó un menú adicional. Luego presioné tres (verificar el estado de un reclamo actual) y me transfirieron a la "sala de espera", donde luego pude comunicarme con un representante.

Una vez conectado, el representante fue servicial, amable y comprensivo con el hecho de que no estaba llamando con respecto a un reclamo, sino que estaba tratando de comunicarme con un humano. El sistema automatizado necesita mejoras, ¡pero al menos el personal parece ser excelente!