After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey? Is that the mobile phone where you'd like us to text the Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey link to."
I didn't hear that. What product are you having the issue with? You can say iPhone, a Mac computer, iPad, Apple ID, App Store, or say the name of the product."
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one. If you're calling about an iPhone, press two."
Llamar a Apple fue realmente fácil, que es sólo una de las muchas razones por las que soy un cliente satisfecho de Apple. La empresa facilita el acceso a un agente de soporte y mantiene los tiempos de espera muy bajos gracias a un eficaz asistente automatizado. Desearía que más empresas vieran cuán optimizado es el servicio al cliente de Apple y consideraran actualizar el suyo.
Esto es aún más impresionante si se considera cuántas llamadas telefónicas probablemente recibe Apple en un día. Apple admite docenas de productos, incluidos teléfonos, tabletas, relojes y computadoras portátiles. También tienen su propia tienda de aplicaciones, música digital y libros electrónicos. Con todo eso en mente, se debe esperar un poco, pero aun así pude comunicarme con un agente de servicio al cliente en solo un minuto y 43 segundos. Por eso nunca lo pienso dos veces antes de llamar a Apple cuando tengo un problema con un producto.
Cuando llamé por primera vez, recibí el saludo de "Bienvenido al soporte técnico de Apple" y luego me dijo: "Para verificar su identidad de forma segura, me gustaría enviar una notificación a su dispositivo Apple". Aprobé el mensaje que apareció instantáneamente en mi dispositivo y pudo identificarme de inmediato. Me encanta esta función porque no tengo que dar ninguna información personal y es muy fácil de completar.
Luego, el asistente automatizado mencionó que la última vez que llamé era por un Apple Watch y quería saber si ese era el producto con el que necesitaba ayuda hoy. Es bueno que el sistema recuerde los problemas que tuvo en el pasado para que pueda recuperarlos con soporte si es necesario, pero esta vez se trataba de otra cosa.
Después de decir eso, el asistente dijo: "En pocas palabras, dígame por qué llama". Luego respondí "compra de aplicación" y me preguntó: "¿Con qué producto tienes ese problema?" Rápidamente respondí que el problema estaba en mi teléfono Apple y me dijeron que conseguiría un asesor para ayudarme con mi problema. Me preguntó si me gustaría una encuesta después de la llamada telefónica (la rechacé) y luego, después de un breve mensaje de privacidad, me conectó instantáneamente con un agente. Ni siquiera escuché ninguna música de espera antes de que respondiera el agente.
El representante hablaba inglés claro y fue muy útil, verificó la compra de la aplicación que hizo mi hija y me ayudó a eliminarla de mi cuenta. La experiencia del cliente fue esencialmente perfecta de principio a fin.
Este es el mejor número de teléfono de Apple, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente Apple. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Apple porque 156,552 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-275-2273 incluyen Warranty and Repairs, Refunds and Returns, Account Access, Device Support, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El Apple centro de llamadas al que llama tiene empleados de Georgia, Ohio, Michigan y está abierto Mon-Sun 7am-6pm CT según los clientes. En total, Apple tiene 7 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Apple representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Apple. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.