Llamar a Match.com es una pérdida de tiempo si quieres hablar con alguien. La empresa deja muy claro que hay que conectarse a Internet para hablar con alguien. Aunque este número de teléfono parece pertenecerles, no hay forma de hablar con alguien, lo cual es muy decepcionante.

Quería hablar con un representante del cliente sobre mi cuenta y algunos mensajes que recibí que no eran apropiados. Quería saber si esto es algo que debería esperar en el futuro y cuál fue el proceso para lidiar con este tipo de cosas. Dependiendo de la respuesta, estaba pensando en cancelar mi suscripción. Hubiera sido bueno poder hablar con alguien, pero claramente eso no estaba en las cartas.

Es una verdadera lástima que no puedas hablar con alguien, porque parece que la gente podría necesitar ayuda con decenas de cosas. Es posible que necesiten hablar sobre malas experiencias como yo, es posible que necesiten hablar sobre sus suscripciones, facturación u otros problemas con el uso de la aplicación. A veces la gente sólo quiere hablar con una persona real, pero esa no es una opción y es simplemente irritante.

De todas formas cuando llamé a este número me agradeció por llamar a Match y luego me dio varias opciones. Decía: "Para obtener ayuda para confirmar el estado de su cuenta, presione 1. Para obtener ayuda para administrar su suscripción, presione 2. Para todas las demás preguntas, visítenos en línea en Match.com/help. Ninguna de las opciones encajaba realmente, así que elegí la opción 2". con la esperanza de encontrar un agente de ventas al cliente con el que pudiera hablar.

En cambio, un asistente automatizado me leyó un guión. Decía: "Para administrar su suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el símbolo del engranaje. Haga clic en administrar cuenta y luego en administrar suscripción. Luego, ingrese su contraseña. Haga clic en finalizar mi suscripción. Siga las instrucciones hasta que la página diga, su La suscripción ha sido cancelada."

Esta fue una buena noticia ya que en ese momento estaba lo suficientemente frustrado como para querer cerrar mi cuenta, pero no respondió las preguntas que tenía cuando llamé. El mensaje se repite dos veces si no haces nada y no tienes otras opciones. En cambio, lo enviarán de regreso al primer menú. Intenté elegir la opción 1, pero luego aparece otro script y no hay atención al cliente.

Si se conecta, quedará claro que Match.com no ofrece atención al cliente por teléfono. Puede chatear en vivo con alguien desde la aplicación durante el horario comercial o enviar un correo electrónico. Ambas cosas toman tiempo y, debido a las largas quejas que tuve, fueron poco prácticas e inconvenientes.