Netflix Servicio al cliente

La mayoría de las personas llaman a Netflix para resolver problemas relacionados con el acceso a cuentas, consultar soporte técnico para usar sus aplicaciones/dispositivos y cambiar/cancelar planes de suscripción. Al llamar a Netflix, permanecerás en la línea para inglés o presionarás 5 para español.

Si ya es cliente de Netflix, la grabación automática le indica que inicie sesión en línea en su sitio web utilizando la información de su cuenta y luego ingrese en el teclado del teléfono un código de servicio de seis dígitos que se encuentra en la parte inferior de la página web. Este método proporciona un servicio más rápido por teléfono.

Como no tengo una cuenta de Neflix, no pude aprovechar este método acelerado. Entonces, esperé las opciones del menú pero no recibí ninguna; en cambio, me pusieron en espera para hablar con un representante de servicio al cliente. Sonó música y luego la llamada quedó en silencio, así que colgué y volví a llamar.

Repetí el proceso esperando en espera y el sistema automatizado me dijo que mi llamada sería respondida en unos 30 segundos. Aproximadamente en ese momento, un representante se puso en contacto y me preguntó si tenía una cuenta corriente. Como era un cliente nuevo, ella procedió a compartir la variedad de planes que se ofrecen a través de Netflix, comenzando con un plan mensual básico de $6.99 que te permite ver programas y películas limitados con anuncios hasta una suscripción mensual premium de $22.99 para programas y películas ilimitados con sin anuncios.

Además, el representante explicó que puede acceder a su suscripción de Netflix en múltiples dispositivos, según el plan que compre y puede mirar en línea a través del sitio web en una tableta, en un televisor o mediante la aplicación en cualquier dispositivo. No hay contratos, añadió, y puedes cancelarlos en cualquier momento. Me recordó que el pago de la suscripción mensual se procesará automáticamente al comienzo de cada ciclo de facturación.

El representante estaba informado y era paciente sin ser insistente ni insistente. Ella me aconsejó que me registrara en línea eligiendo cualquier plan, creando una contraseña y agregando un método de pago. Tenía curiosidad sobre las promociones, ofertas o pruebas que ofrece Netflix, pero confirmó que actualmente no hay períodos de prueba. Ella me sugirió que me registrara en la suscripción básica para probarla y actualizar a otro plan en cualquier momento.

También compartió que podía comprar una tarjeta de regalo de $25 en cualquier tienda local o en línea para probar Netflix por un corto tiempo. De esta manera, podría ver Netflix hasta que se agote el monto de la tarjeta de regalo antes de tomar una decisión. Las tarjetas de regalo se canjean en línea.

Una vez que hice todas mis preguntas, la representante se aseguró de que tuviera todo lo que necesitaba antes de colgar y nuevamente me dirigió al sitio web para configurar una cuenta una vez que estuviera listo. Si bien el sitio web tiene numerosos enlaces a ayuda en línea, descubrí que llamar al servicio de atención al cliente es un uso productivo y de apoyo del tiempo, gracias a un equipo eficiente y accesible.