SafeLink Wireless Servicio al cliente

Después de pasar mucho tiempo hablando por teléfono con Safelink, estoy bastante seguro de que no puede presentar una solicitud ni hablar con una persona real a través de este número de teléfono. Intenté configurar el servicio para mi padre, pero no vivimos juntos y tenía algunas preguntas antes de pasar por el proceso de solicitud. Vive lejos de la familia, pero pensé que debería tener derecho a un teléfono gratuito y esto ayudaría, ya que tiene ingresos limitados.

Llamé al número y decía: "Gracias por llamar a Safelink Wireless", seguido del mensaje estándar en español y una nota de que la llamada podría grabarse para garantizar la calidad. Luego agregó que debido a un cambio en las regulaciones federales, debe hacer una llamada telefónica, enviar mensajes de texto o usar Wi-Fi al menos una vez cada 30 días para mantener el acceso a los servicios SafeLink.

Luego finalmente decía: "Si vives en CA, presiona 2". Hubo una larga pausa y como mi padre no lo hizo, esperé. Entonces dijo:

"Buenas noticias, puede ser elegible para obtener un teléfono nuevo. Para solicitar servicios Lifeline, verificar la elegibilidad o verificar el estado de su teléfono, presione 1. Para agregar o comprar tiempo aire, presione 2. Para transferir su número o beneficios, presione 3. Para cambiar su número de teléfono, presione 4. Para cambiar los beneficios de su plan de servicio actual, presione 5. Para obtener información sobre su plan actual, presione 6. Para otros servicios, incluido soporte técnico, presione 7. Para comprar teléfonos, tarjetas SIM o accesorios del teléfono, presione 8."

Elegí la opción 1 y me dijo que presionara 1 para inglés y me recordó que las llamadas se graban. Luego afirmó:

"Los beneficios y la elegibilidad varían según el código postal. No cuesta absolutamente nada. Una vez calificado, le enviaremos una tarjeta SIM para que la coloque en su teléfono. Tenga en cuenta que debe tener un teléfono compatible o desbloqueado. Para solicitar o ver información adicional, visite nuestra página www.safelink.com ."

Entonces me dijo:

"para escuchar esta información nuevamente, presione 1. Para escuchar más opciones, presione 2. Elegí 2 y luego me ofreció más opciones. Decía: "Para aplicar, presione 1. Para obtener más información sobre cómo recertificarse, presione 2. Para obtener información sobre las opciones del plan, presione 3. Para verificar el estado de una solicitud, presione 4. Si no ha recibido sus minutos mensuales o necesita soporte técnico, presione 5."

Presioné uno y luego comenzó a escribir sobre beneficios y elegibilidad y me llevó de regreso al mismo menú. Después de otro intento, me di cuenta de que simplemente funciona en ciclos y que no habrá nadie con quien hablar. Me di por vencido y me resigné al hecho de que tendría que presentar la solicitud en línea.