Después de pasar mucho tiempo hablando por teléfono con Safelink, estoy bastante seguro de que no puede presentar una solicitud ni hablar con una persona real a través de este número de teléfono. Intenté configurar el servicio para mi padre, pero no vivimos juntos y tenía algunas preguntas antes de pasar por el proceso de solicitud. Vive lejos de la familia, pero pensé que debería tener derecho a un teléfono gratuito y esto ayudaría, ya que tiene ingresos limitados.
Llamé al número y decía: "Gracias por llamar a Safelink Wireless", seguido del mensaje estándar en español y una nota de que la llamada podría grabarse para garantizar la calidad. Luego agregó que debido a un cambio en las regulaciones federales, debe hacer una llamada telefónica, enviar mensajes de texto o usar Wi-Fi al menos una vez cada 30 días para mantener el acceso a los servicios SafeLink.
Luego finalmente decía: "Si vives en CA, presiona 2". Hubo una larga pausa y como mi padre no lo hizo, esperé. Entonces dijo:
"Buenas noticias, puede ser elegible para obtener un teléfono nuevo. Para solicitar servicios Lifeline, verificar la elegibilidad o verificar el estado de su teléfono, presione 1. Para agregar o comprar tiempo aire, presione 2. Para transferir su número o beneficios, presione 3. Para cambiar su número de teléfono, presione 4. Para cambiar los beneficios de su plan de servicio actual, presione 5. Para obtener información sobre su plan actual, presione 6. Para otros servicios, incluido soporte técnico, presione 7. Para comprar teléfonos, tarjetas SIM o accesorios del teléfono, presione 8."
Elegí la opción 1 y me dijo que presionara 1 para inglés y me recordó que las llamadas se graban. Luego afirmó:
"Los beneficios y la elegibilidad varían según el código postal. No cuesta absolutamente nada. Una vez calificado, le enviaremos una tarjeta SIM para que la coloque en su teléfono. Tenga en cuenta que debe tener un teléfono compatible o desbloqueado. Para solicitar o ver información adicional, visite nuestra página www.safelink.com ."
Entonces me dijo:
"para escuchar esta información nuevamente, presione 1. Para escuchar más opciones, presione 2. Elegí 2 y luego me ofreció más opciones. Decía: "Para aplicar, presione 1. Para obtener más información sobre cómo recertificarse, presione 2. Para obtener información sobre las opciones del plan, presione 3. Para verificar el estado de una solicitud, presione 4. Si no ha recibido sus minutos mensuales o necesita soporte técnico, presione 5."
Presioné uno y luego comenzó a escribir sobre beneficios y elegibilidad y me llevó de regreso al mismo menú. Después de otro intento, me di cuenta de que simplemente funciona en ciclos y que no habrá nadie con quien hablar. Me di por vencido y me resigné al hecho de que tendría que presentar la solicitud en línea.
Este es el mejor número de teléfono de SafeLink Wireless, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de SafeLink Wireless. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de SafeLink Wireless porque 338,994 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-723-3546 incluyen Check Application Status, Lost or Broken Phone, Activate Account, Device Support, Technical Support y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas SafeLink Wireless al que llama tiene empleados de California, Georgia, India y está abierto Mon-Sat 8am-10pm, Sun 8am-7pm ET según los clientes. En total, SafeLink Wireless tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con SafeLink Wireless representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para SafeLink Wireless. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como SafeLink Wireless. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.