Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número SuddenLink más popular
Q:¿Cómo consigo un ser humano vivo en SuddenLink?
A:Presione 0 #, luego 2, luego 0 #
Q:¿SuddenLink ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Friday. Detalles
Q:¿Cuánto tiempo tendré que esperar en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Friday.
Número gratuito · Direct to a human · Optimum - To get started, please enter or say the 10-digit phone number on your account. Or say "use my account number" or "become a customer."
Número gratuito · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono SuddenLink para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0#, then 2, then 0#
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico SuddenLink lo saluda: Optimum - To get started, please enter or say the 10-digit phone number on your account. Or say "use my account number" or "become a customer."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de SuddenLink y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account, or say use my account number."
Extracto de una llamada con SuddenLink
Thursday, January 11, 2024 12:40 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Or say use my account number. You can also say become a customer."
Extracto de una llamada con SuddenLink
Tuesday, January 9, 2024 4:16 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
Sorry.
Sorry. I seem to be having trouble.
I couldn't find your account, but I may be able to help you anyway. Let's continue.
Is this for your home or business?
Is this for your home or business?
Sorry. I still didn't hear you. Say home or press one.
Or business or press two."
Extracto de una llamada con SuddenLink
Thursday, April 18, 2024 12:31 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
SuddenLink opera el centro de llamadas para este 877-694-9474 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 311 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono SuddenLink (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como SuddenLink dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a SuddenLink es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 143 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 311 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al SuddenLink es el Wednesday.
¿Por qué llamar a este número SuddenLink?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a SuddenLink y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
consulta de corte de internet: "I just wanna know when the outage in our neighborhood is gonna be up and running again."
- De una llamada que dura 14m 22s, Apr 5, 2024 11:05 PM
Buscando ayuda por lesiones personales: "I need to speak to someone in Sedan Lake's department, he handles situations with personal injury accidental injuries."
- De una llamada que dura 15m 39s, Apr 2, 2024 2:22 PM
Asistencia por interrupción del servicio: "I need a service technician to come out to the house and fix the lines, everyone's services are out."
- De una llamada que dura 7m 34s, Mar 26, 2024 1:32 PM
Líneas caídas en la propiedad: "We have lines down for four hundred and fifty feet on my property, which belong to you all. We need to get the lines picked back up and put on the new poles from the windstorm yesterday."
- De una llamada que dura 31m 56s, Mar 21, 2024 3:14 PM
Consulta de pago: "I like to speak with someone to pay my bill."
- De una llamada que dura 5m 31s, Mar 9, 2024 1:29 PM
Solicitud de cambio de plan: "We're gonna be out of our house for a while. I was wondering if I could change my plan to Internet only."
- De una llamada que dura 10m 41s, Mar 6, 2024 4:21 PM
Consultando sobre nuevo servicio de internet: "I was calling for my Internet service."
- De una llamada que dura 7m 58s, Feb 12, 2024 5:12 PM
Consulta de saldo de cuenta: "Yeah."
- De una llamada que dura 1m 14s, Feb 9, 2024 12:44 AM
Llamar a SuddenLink para obtener asistencia es difícil o imposible si no es cliente o residente del código postal al que presta servicio. En primer lugar, la empresa ya no se conoce como SuddenLink; pasó a llamarse Optimum en 2022. Sin embargo, el número de teléfono todavía funciona; obtendrá un menú que le dará la bienvenida a Optimum en lugar de a SuddenLink cuando marque.
Marcar este número no será exitoso a menos que viva en un código postal al que atiende Optimum. Cuando llama, se le presenta la opción de ingresar su número de cuenta, el número de teléfono asociado con su cuenta o declararse como nuevo cliente.
Si dice cliente nuevo, se le preguntará en qué código postal le gustaría recibir servicios. Puede proporcionar cualquier código postal, pero si les proporciona un código postal que no atienden, se lo dirán. que no puede recibir sus servicios en su código postal en este momento. Luego, el sistema intentará transferirlo a una empresa asociada que pueda ofrecerle servicios o ayudarlo con la reubicación a una dirección diferente.
En general, parece que este número está bien configurado para que los clientes reales obtengan asistencia, pero no está claro si ocurre lo mismo con los nuevos clientes. Ingresar información de identificación garantiza que solo los clientes que realmente necesitan ayuda puedan comunicarse, lo que puede ayudar a reducir los tiempos de espera.
También me gusta que el sistema no asume si puede o no brindarle servicios según el código de área de su teléfono. Dada la cantidad de personas que se mueven hoy en día, es razonable que las personas con códigos de área de fuera del estado puedan obtener servicios si no tienen intención de cambiar su código de área cuando cambian de residencia. Hacer que el cliente potencial ingrese su código postal preferido garantiza que el sistema pueda asegurarse de poder ofrecer servicios sin excluir automáticamente a nadie.
Debido a la forma en que Optimum tiene configurado su sistema, es imposible saber con precisión si llamar a este número sería una buena experiencia o no. Según la forma en que tiene diseñado su sistema automatizado, parece que usarlo para obtener asistencia real sería una buena idea, mientras que llamar para obtener información podría ser menos confiable.
No puedo decir con seguridad cómo es el servicio de atención al cliente, pero si fuera un cliente real, estaría dispuesto a utilizar este número para recibir asistencia en función de mis interacciones limitadas.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de SuddenLink
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de SuddenLink además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Suddenlink Contact Us - Click on Live Chat, fill out info
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, SuddenLink ofrece esta opción.
Use the link to connect with customer service through Twitter
SuddenLink, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de SuddenLink a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de SuddenLink, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de SuddenLink. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de SuddenLink porque 17,826 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-694-9474 incluyen Account Access, Dispute a Charge, Lost or Broken Phone, Transfer Service, Device Support y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a SuddenLink primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat, web o Twitter. En total, SuddenLink tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con SuddenLink representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para SuddenLink. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como SuddenLink. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
