TaxAct Servicio al cliente

Llamar Ley Tributaria fue muy frustrante. A pesar de un saludo amistoso y muchas opciones, era solo un gran laberinto de directorio y parecía que al final de cada camino había un mensaje grabado. Los mensajes grabados no me acercaron a ninguna persona real y no me ayudaron a obtener respuestas a mis preguntas. Básicamente, siguieron animándome a buscar respuestas en Internet. Sin embargo, quería verificar mis impuestos presentados electrónicamente y obtener información de ellos debido a un mensaje de auditoría, pero no funcionó. Incluso después de pasar más de diez minutos, no pude descubrir cómo llegar a una persona real.

También fue molesto el hecho de que el jingle de la Ley Fiscal siguió sonando durante toda la grabación. Sería difícil descubrir cuáles eran las opciones del directorio y ya era un tema bastante complejo sin necesidad de ayuda adicional.

El primer directorio me decía: "Si necesita ayuda con respecto a una declaración comercial, descarga, SSA, Vita, presione 1. Si necesita ayuda con respecto a su declaración en línea de 2022, presione 2. Si necesita ayuda con respecto a la declaración en línea de 2021, presione 3. Para obtener instrucciones de autoservicio sobre cómo iniciar sesión en su cuenta, localizar su AGI o ayuda para encontrar su declaración, presione 4." Ninguna de estas opciones parecía realmente buena, pero elegí 4 porque parecía ser la más cercana.

Esto me llevó a un nuevo directorio de opciones que me indicaba: "Para obtener ayuda para iniciar sesión en una cuenta de la Ley de Impuestos, presione 1. Para obtener ayuda para ubicar su AGI del año anterior, presione 2. Para obtener ayuda con la impresión, presione 3. Para obtener ayuda con la información electrónica archivar, presione 4."

Presioné uno y me dijo: "Para obtener ayuda para iniciar sesión en una cuenta de la Ley de Impuestos, visite un sitio web". Esto no ayudó, así que probé la segunda opción. Esto llevó a otro mensaje grabado que me pedía que visitara www.taxact.com/support . Entonces probé la opción 4 porque sabía que no necesitaba ayuda para imprimir y me dio una nueva lista de opciones. En este punto, simplemente estaba probando cualquier opción con la esperanza de poder hablar con una persona real.

Esta vez decía: "Para obtener ayuda para localizar su estado de presentación electrónica, presione 1. Para obtener ayuda con el rechazo de la presentación electrónica, presione 2. Para obtener ayuda con un mensaje de usuario restringido, presione 3". No importa qué opción probé, recibía un mensaje escrito o me decían que visitara el sitio web. En ese punto, me di por vencido porque no podía soportar escuchar un guión más. Parecía absurdo que una empresa de impuestos no tuviera a nadie con quien hablar sobre una auditoría.