Llamar al USCIS fue un desastre. El número de teléfono 800-375-5283 está configurado para depender en gran medida de un asistente virtual, y el asistente es bastante grosero. En un momento, amenazó con colgarme, algo que nunca antes me había sucedido. No puedo creer que una agencia gubernamental programe un asistente virtual para que actúe de esa manera con los clientes, pero supongo que si eres inmigrante, creen que pueden tratarte como quieran. Al final, el asistente me colgó, así que tendré que llamar una segunda vez, pero tendré que aprender a utilizar mucho mejor el sistema antes de volver a intentarlo.
Es comprensible que el USCIS probablemente reciba muchas llamadas telefónicas. Dado que este es el principal número de teléfono para inmigración, sin duda hay miles de llamadas telefónicas al día de personas que quieren defender su caso, de personas que quieren comprobar su estatus y de personas que quieren encargarse de tareas como la biometría. Eso me hace pensar que sería mejor contactar a mi oficina local en lugar de llamar al número federal.
Cuando llamé, la interacción comenzó con bastante facilidad. El asistente virtual me saludó diciendo: "Gracias por llamar al Servicio de Inmigración y Ciudadanía de Estados Unidos". Luego, hubo un mensaje en español, y luego hubo otro discurso sobre autorizaciones de trabajo que decía: "Para garantizar una alta calidad de servicio, grabamos nuestras llamadas. Es probable que usted sea elegible para solicitar una autorización de empleo si ha solicitado recientemente libertad condicional o haber solicitado asilo. Puede hacerlo en línea y el permiso de trabajo puede enviarse por correo a su dirección si se aprueba". Luego, hubo otro mensaje sobre gente de Ecuador.
Después de toda esa conversación, que duró un par de minutos, el agente virtual me dijo: "Puedo entender oraciones completas, ¿en qué puedo ayudarte?" Le dije: "Habla con el servicio de atención al cliente" y me dijo: "Sé que quieres hablar con alguien, pero para ayudarme a encontrar a la persona adecuada, dime qué necesitas. Si continúas preguntándome". Para un agente de servicio al cliente, desconectaré la llamada telefónica".
Esto fue impactante para mí, pero traté de decirle que necesitaba ayuda para programar mis datos biométricos. No sé qué pensó que dije, pero la siguiente respuesta fue: "Por favor cuelgue y llame al 911 para informar una emergencia". Luego, me dijo que llamara a la línea nacional de suicidio y me ofreció información sobre el centro de control de intoxicaciones. Continuó preguntándome si necesitaba la información que me enviaron por correo electrónico. Luego me dijo que podía acceder a mucha información en línea y luego dijo: "Que tengas un buen día" y me colgó. Fue una experiencia prácticamente terrible.
Este es el mejor número de teléfono de US Citizenship & Immigration Service, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente US Citizenship & Immigration Service. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de US Citizenship & Immigration Service porque 42,726 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-375-5283 incluyen File Application, Schedule Appointment, Check Application Status, Request Replacement Document, Ask for Immigration Help y otros problemas de servicio al cliente. El US Citizenship & Immigration Service centro de llamadas al que llama tiene empleados de California, Nebraska, Texas, Vermont y está abierto Mon-Fri 8am-8pm EST según los clientes. En total, US Citizenship & Immigration Service tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con US Citizenship & Immigration Service representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como US Citizenship & Immigration Service. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.