¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Uber EATS para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2 at first menu, then press 2 again. Next you must choose an option 1-3, then follow prompts.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Uber EATS lo saluda: Welcome to Uber Eats restaurant and Merchant support. In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account. If you know this number, press 1. If not, press 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Uber EATS y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number to your in order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one. If not, press two.
You can find the registered phone number on the Uber Eats orders app.
If you are able to access the Uber Eats orders app, press one."
Extracto de una llamada con Uber EATS
Saturday, January 20, 2024 12:48 AM
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Followed by the pound key.
There have been too many invalid entries. For security reasons, we'll unfortunately need to end this call."
Extracto de una llamada con Uber EATS
Monday, January 1, 2024 9:39 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this if in order you can find you you can find if you're an existing we didn't please enter the ten digit phone number associated with your Uber account followed by the pound key."
Extracto de una llamada con Uber EATS
Tuesday, April 9, 2024 1:06 AM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one.
If not in in order to identify enter the phone number registered to your store's account followed by the pound We didn't recognize that we didn't recognize that entry."
Extracto de una llamada con Uber EATS
Saturday, March 23, 2024 1:50 AM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one.
If not, press two."
Extracto de una llamada con Uber EATS
Thursday, March 21, 2024 12:07 AM
Después de presionar 2
"You can find if you're an existing Uber Eats merchant or interested in signing up with Uber Eats, please press one.
If you are a delivery person, press two.
Or if you're a customer, press three."
Extracto de una llamada con Uber EATS
Friday, April 5, 2024 1:15 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Uber EATS opera el centro de llamadas para este 833-275-3287 número de teléfono Mon-Fri 9am-5pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 3171 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Uber EATS (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Uber EATS dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Uber EATS es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 21 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 3171 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 1786% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Uber EATS es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Uber EATS contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
¿Por qué llamar a este número Uber EATS?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Uber EATS y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Alimentos faltantes: "My Church's Chicken order is missing okra and jalapenos that I was charged for."
- De una llamada que dura 7m 47s, Apr 18, 2024 2:00 AM
Promoción no funciona: "I have the promotion for $25 off but it says it's not available."
- De una llamada que dura 6m 1s, Apr 16, 2024 12:32 AM
Conductor se fue con orden: "Driver left with my food order without delivering it to me."
- De una llamada que dura 4m 31s, Apr 10, 2024 5:26 PM
Confusión en el seguimiento de pedidos de Uber Eats: "I'm trying to track my order through your app, how do I track it?"
- De una llamada que dura 6m 10s, Apr 10, 2024 2:09 PM
Asistencia de seguimiento de pedidos: "How do you track my order?"
- De una llamada que dura 3m 26s, Apr 10, 2024 2:03 PM
Artículos faltantes del pedido: "I never received my order from McDonald's, my fries and cheeseburger are missing."
- De una llamada que dura 5m 36s, Apr 9, 2024 11:12 PM
Dificultades técnicas: "Hello? Hello? No."
- De una llamada que dura 2m 51s, Apr 9, 2024 5:13 PM
Informar transacciones no autorizadas: "I wanna report unauthorized transaction on my account."
- De una llamada que dura 6m 32s, Apr 7, 2024 3:36 PM
Solicitar reembolso por intoxicación alimentaria: "I'm trying to get a refund on the last Uber Eats order I ordered, the food gave me poisoning and diarrhea."
- De una llamada que dura 12m 37s, Apr 7, 2024 1:17 AM
Confirmación del pedido no recibida: "I never did receive my confirmation number, but y'all took my money off my card."
- De una llamada que dura 4m 29s, Apr 7, 2024 12:46 AM
Mi pedido de UberEats nunca apareció y la foto que me enviaron no era identificable, así que decidí llamar a la empresa para intentar llegar al fondo de la situación. Actualmente me quedo en el hospital con mi hija que fue operada y el hospital acepta pedidos de UberEats en la entrada principal, así que pensé en pedir algo. He estado aquí durante más de una semana, por lo que la idea de que la comida no fuera del café del hospital sonaba genial. Lamentablemente, la ejecución no fue tan buena, ya que la foto en la aplicación mostraba mi bolso sentado en algún banco al azar en algún lugar.
Como estaba claro que no iba a poder encontrar ese banco exacto, llamé a este número que encontré en línea para ver qué podía hacer al respecto. Por supuesto, apuesto a que esta situación le sucede a la gente con regularidad, pero no veo por qué, porque después de un tiempo atraparán al repartidor y lo expulsarán del servicio. Probablemente también hubo llamadas de comerciantes y repartidores, así que estaba preparado para esperar un minuto. Por suerte, tenía todo el tiempo del mundo ya que nadie iba a ninguna parte. En todo caso, esto me dio la oportunidad de hablar con alguien.
Al principio, estaba confundido al llamar a este número porque parecía pensar que era un comerciante, pero logré avanzar en el sistema y finalmente pude ser tratado como un cliente. Después de marcar, un sistema automatizado me contestó y me saludó diciendo: “Bienvenido al soporte para restaurantes y comerciantes de UberEats. Para identificar su tienda, necesitamos el número de teléfono registrado en la cuenta de su tienda. Si conoce el número de la tienda, presione uno. Si no, presione dos”. Presioné dos porque no tengo tienda y luego decía: “Puedes encontrar el número registrado en la aplicación de pedidos Uber Eats. Si puedes acceder a la aplicación de pedidos Uber Eats, presiona uno. Si no, presione dos”.
Presioné dos nuevamente y esta fue la entrada mágica porque obtuve un directorio que me dio opciones para responder como cliente, y esto es exactamente lo que necesitaba. El sistema decía: “Si ya es comerciante de UberEats o está interesado en registrarse en Uber Eats, presione uno. Si eres repartidor, presiona 2. O si eres cliente, presiona 3”. Después de elegir la opción 3, la grabación decía: "Gracias por comunicarse con el soporte. Tenga en cuenta que esta llamada se graba con fines de capacitación y asesoramiento. Permanezca en la línea mientras lo conectamos con el próximo agente de soporte disponible". Sólo tomó alrededor de un segundo conectarse con Abby. Ni siquiera tuve que escuchar música. "Abby" tenía un acento muy marcado pero fue de gran ayuda y me reembolsaron el dinero.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Uber EATS
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Uber EATS además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y Uber EATS responderá a su correo electrónico.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Uber EATS a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Uber EATS, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Uber EATS. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Uber EATS porque 171,900 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 833-275-3287 incluyen Refund, Account Help, Problem With the App, Dispute a Charge, Problem With an Order y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Uber EATS al que llama tiene empleados de Tampa, FL / Dominican Republic y está abierto Mon-Fri 9am-5pm ET según los clientes. En total, Uber EATS tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Uber EATS representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Uber EATS. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Uber EATS. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
