Llamar a Windsteam fue una experiencia perfecta usando este número, lo cual es sorprendente porque, como empresa de telefonía e Internet, pensaría que tendría un largo tiempo de espera. Puede que haya sido porque llamé por la noche, pero en cualquier caso, con mucho gusto volvería a llamar a la empresa si tuviera preguntas.

Llamé a Windstream porque estaba pensando en cambiar de proveedor de Internet y quería ver qué tenía para ofrecer. Quería una alternativa a los grandes nombres porque pensé que el precio duraría más que el período promocional típico.

Si bien esta era mi razón, supuse que mucha gente llama por problemas de servicio, por daños causados por tormentas, por problemas con el teléfono móvil, por soporte técnico relacionado con equipos de Internet, etc. Por eso fue sorprendente poder comunicarme con alguien tan rápidamente.

Cuando llamé, una voz automática me saludó y dijo: "Gracias por llamar a Kinetic by Windstream". Luego, hubo un mensaje en español para los hispanos que llamaban y una larga pausa. La larga pausa me confundió por un segundo, pero luego, la voz grabada volvió con una lista de opciones para elegir. Decía: "Si ya es cliente de Windstream, presione 1. Para preguntar sobre cómo convertirse en nuestro cliente, presione 2. Para verificar el estado de un pedido, presione 3. Si llama para informar sobre un poste o cable telefónico caído, presione 4. "

Presioné 2 y luego me indicó: "Para obtener ayuda con el servicio para su hogar, presione 1. Para obtener ayuda con el servicio para su negocio, presione 2". Esta fue otra respuesta simple ya que necesitaba servicio a domicilio, después de lo cual me hizo una pregunta más: "¿Estás llamando para verificar el estado de tu pedido? Presiona 1 para sí y 2 para no". Elegí no. Luego me pidió mi código postal de cinco dígitos para verificar la elegibilidad. Una vez que ingresé mi código postal, mantuve la música en espera, pero solo se reprodujo durante un segundo antes de que un representante del cliente contestara.

El representante habló claramente y fue de gran ayuda. Me tomó un total de un minuto y 27 segundos llegar a un representante de llamadas en vivo, que en realidad fue la parte más notable de la llamada telefónica. Le pregunté al representante sobre todas mis opciones y le puse el precio de los planes que funcionarían para mi casa. Todavía tengo que consultar con algunos operadores diferentes, pero estoy muy contento con el servicio al cliente de Windstream.