Es muy poco probable que los clientes puedan hablar con un representante de atención al cliente cuando llamen a Electronic Arts sobre una pregunta o inquietud sobre el servicio de atención al cliente. Recientemente llamé a la compañía de juegos con sede en California para buscar ayuda con un juego que no se descarga correctamente. Sin embargo, nunca se ofrece acceso a un agente en vivo. En cambio, las personas que llaman son dirigidas constantemente al sitio web de Electronic Arts.
Al llamar, los clientes son recibidos con un sistema automatizado que ofrece opciones que van desde ingresar un número de extensión, si lo conoce, y acceder al directorio de la empresa hasta presionar 2 para ventas directas al consumidor o 5 para atención al cliente. También puedes presionar 9 para escuchar el menú nuevamente. Elegí atención al cliente y me transfirieron a otra grabación automatizada que me dirigía a visitar el sitio web para leer artículos de soporte o hablar con un asesor. La grabación decía que la compañía no puede brindar ayuda para los juegos por teléfono y la llamada se desconectó de inmediato.
Decidí llamar nuevamente e intentar comunicarme con alguien a través de una opción diferente. Cuando llegué al menú automatizado, elegí la opción de venta directa y nuevamente me conecté a una grabación automatizada. Esta vez me dijeron que visitara el sitio web si llamaba por una promoción, un reembolso o un pedido existente. Además, la grabación me proporcionaba un enlace específico a la tienda online de Electronic Art si quería comprar algún producto. Después de esta rápida actualización, la llamada se transfirió nuevamente al menú principal. Presioné 0 para ver si me podían dirigir a otro lugar e incluso dije las palabras "servicio al cliente", pero todos mis esfuerzos fueron en vano.
Curiosamente, la grabación automatizada ofrece un número 800 para obtener más ayuda, pero cuando llamé, descubrí que el número conduce a una compañía de seguros médicos en lugar de soporte adicional para Electronic Arts y sus productos. El agente que atendió el teléfono me explicó que me había equivocado de número y al parecer esto me ha pasado más de una vez.
Si bien no tuve éxito en llamar a Electronic Arts, visité su sitio web cuando el sistema automatizado me recomendó ver si podía comunicarme con un representante virtualmente. Una vez en línea, debes elegir el juego con el que necesitas ayuda y seguir un menú de indicaciones relacionadas con tu problema. Hay opciones para buscar ayuda con la descarga o instalación de juegos, por lo que al menos está disponible en caso de necesidad. Sin embargo, no pude encontrar una manera de contactar a alguien a través de un chat en línea; solo una página de envío de correo electrónico en línea que no incluía una dirección de correo electrónico directa ni un foro comunitario. Este método, junto con el acceso a artículos de ayuda en línea, es aparentemente la forma preferida de la empresa, quizás la única, para acceder a soporte de cualquier tipo.
Este es el mejor número de teléfono de Electronic Arts, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Electronic Arts. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Electronic Arts porque 7,068 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Desafortunadamente, ningún Electronic Arts agente de servicio al cliente contesta el teléfono, por lo que hemos recopilado otras formas de resolver problemas comunes por los que los clientes llaman a 650-628-1500, incluidos Can't Receive Code to Reset, Dispute a Charge, In Game Problem, Banned Account, Technical Support y otros problemas de atención al cliente. El centro de llamadas Electronic Arts al que usted llama es respondido por su IVR o sistema de menú de teléfono robótico que, por supuesto, está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. En total, Electronic Arts tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Electronic Arts representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Electronic Arts. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Electronic Arts. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.