Electronic Arts Servicio al cliente

Es muy poco probable que los clientes puedan hablar con un representante de atención al cliente cuando llamen a Electronic Arts sobre una pregunta o inquietud sobre el servicio de atención al cliente. Recientemente llamé a la compañía de juegos con sede en California para buscar ayuda con un juego que no se descarga correctamente. Sin embargo, nunca se ofrece acceso a un agente en vivo. En cambio, las personas que llaman son dirigidas constantemente al sitio web de Electronic Arts.

Al llamar, los clientes son recibidos con un sistema automatizado que ofrece opciones que van desde ingresar un número de extensión, si lo conoce, y acceder al directorio de la empresa hasta presionar 2 para ventas directas al consumidor o 5 para atención al cliente. También puedes presionar 9 para escuchar el menú nuevamente. Elegí atención al cliente y me transfirieron a otra grabación automatizada que me dirigía a visitar el sitio web para leer artículos de soporte o hablar con un asesor. La grabación decía que la compañía no puede brindar ayuda para los juegos por teléfono y la llamada se desconectó de inmediato.

Decidí llamar nuevamente e intentar comunicarme con alguien a través de una opción diferente. Cuando llegué al menú automatizado, elegí la opción de venta directa y nuevamente me conecté a una grabación automatizada. Esta vez me dijeron que visitara el sitio web si llamaba por una promoción, un reembolso o un pedido existente. Además, la grabación me proporcionaba un enlace específico a la tienda online de Electronic Art si quería comprar algún producto. Después de esta rápida actualización, la llamada se transfirió nuevamente al menú principal. Presioné 0 para ver si me podían dirigir a otro lugar e incluso dije las palabras "servicio al cliente", pero todos mis esfuerzos fueron en vano.

Curiosamente, la grabación automatizada ofrece un número 800 para obtener más ayuda, pero cuando llamé, descubrí que el número conduce a una compañía de seguros médicos en lugar de soporte adicional para Electronic Arts y sus productos. El agente que atendió el teléfono me explicó que me había equivocado de número y al parecer esto me ha pasado más de una vez.

Si bien no tuve éxito en llamar a Electronic Arts, visité su sitio web cuando el sistema automatizado me recomendó ver si podía comunicarme con un representante virtualmente. Una vez en línea, debes elegir el juego con el que necesitas ayuda y seguir un menú de indicaciones relacionadas con tu problema. Hay opciones para buscar ayuda con la descarga o instalación de juegos, por lo que al menos está disponible en caso de necesidad. Sin embargo, no pude encontrar una manera de contactar a alguien a través de un chat en línea; solo una página de envío de correo electrónico en línea que no incluía una dirección de correo electrónico directa ni un foro comunitario. Este método, junto con el acceso a artículos de ayuda en línea, es aparentemente la forma preferida de la empresa, quizás la única, para acceder a soporte de cualquier tipo.