If you know your party's extension, please dial it now or press pound for our corporate names directory. If you're calling to report an accident or a loss for the first time, press one. If you have a question on your bill or want to make a payment, press two. For underwriting, press four."
Cuando llamas al teléfono de atención al cliente de MAPFRE Seguros con un problema de un cliente, te recibe un sistema de mensajes automatizado. Si conoce la extensión de su interlocutor, puede marcarla ahora; Si no conoce la extensión de su grupo, puede presionar la tecla número para acceder al directorio de nombres corporativos.
Después de transmitir esta información, se le presentan tres opciones: presione una para informar un accidente o pérdida por primera vez; presione dos si tiene preguntas sobre la facturación o desea realizar un pago; o presione cuatro para suscripción. No hay opción para el número tres. Me pareció bastante extraño que solo exista una opción para informar un accidente o pérdida por primera vez, o por qué se especifica eso. Quizás tenga que ver con las políticas y procedimientos de MAPFRE Seguros, que ciertamente no conozco demasiado.
Si no realiza una selección, el sistema de mensajes automático se repetirá. Con otros sistemas de mensajes que he encontrado, se repetirán durante varios ciclos, generalmente dos, y luego lo transferirán automáticamente a un representante o finalizarán la llamada. Con MAPFRE el sistema sigue repitiéndose hasta el infinito. Teniendo en cuenta que no existe una opción directa para hablar con un representante ni una opción de seguridad, a falta de un término mejor, esto limita la accesibilidad del usuario.
Como ninguna de las tres opciones era aplicable personalmente, no estaba seguro de qué hacer. Seleccioné arbitrariamente la primera opción en un intento de comunicarme con un representante y me encontré con un sistema de mensajes adicional. Presioné uno, indicando que estaba reportando un nuevo reclamo, y luego se me presentó un menú adicional. Luego presioné tres (verificar el estado de un reclamo actual) y me transfirieron a la "sala de espera", donde luego pude comunicarme con un representante.
Una vez conectado, el representante fue servicial, amable y comprensivo con el hecho de que no estaba llamando con respecto a un reclamo, sino que estaba tratando de comunicarme con un humano. El sistema automatizado necesita mejoras, ¡pero al menos el personal parece ser excelente!
Este es el mejor número de teléfono de MAPFRE Insurance, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de MAPFRE Insurance. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de MAPFRE Insurance porque 3,312 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-513-4813 incluyen Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a MAPFRE Insurance primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, correo electrónico o web. En total, MAPFRE Insurance tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con MAPFRE Insurance representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para MAPFRE Insurance. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como MAPFRE Insurance. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.