Alaska Airlines Servicio al cliente

Alaska Air es una importante aerolínea comercial con sede en los Estados Unidos. Como quinta aerolínea más grande de EE. UU., no sorprende que reciba muchas llamadas de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Alaska Air?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Alaska Air por diversos motivos, entre ellos:

• Reserva, cambio y cancelación de vuelos
• Comprobación del estado del vuelo
• Solicitar ayuda con problemas de facturación y pago
• Consultas sobre Mileage Plan, el programa de viajero frecuente de Alaska Airlines
• Preguntas sobre equipaje perdido y retrasado
• Asistencia con el transporte de mascotas y niños no acompañados.
• Soporte técnico del sitio web de Air Alaska
• Reportar artículos perdidos

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Alaska Air

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada al servicio de atención al cliente de Alaska Air se atienda de forma rápida y profesional:

• Antes de llamar, asegúrese de marcar el número correcto. Como muchas aerolíneas, Alaska Air tiene varios departamentos diferentes, cada uno con su propio número de atención al cliente. Puede encontrar estos números, junto con el horario de llamadas, en el sitio web de Alaska Air. La línea de reservas está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Tenga a mano toda la documentación que necesite. Esto puede incluir números de reserva o cancelación, su número de identificación del plan de millas, talones de reclamo de equipaje, extractos de facturación o de tarjetas de crédito y cualquier correspondencia anterior entre usted y Air Alaska con respecto a su problema actual.
• Si llama para solicitar asistencia técnica para utilizar el sitio web de Air Alaska, colóquese frente a su computadora para que usted y el representante de servicio al cliente puedan solucionar el problema juntos.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la llamada.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Alaska Air?

Alaska Air ha encabezado la lista de satisfacción del cliente de aerolíneas tradicionales de JD Power and Associates durante más de una década. Alaska Air se compromete a brindar un servicio al cliente de calidad y quienes llaman a Alaska Air generalmente quedan satisfechos con la asistencia que reciben.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Alaska Air?

Los representantes de servicio al cliente de Alaska Air pueden resolver muchos problemas comunes, incluida la asistencia con la emisión de boletos, ayudar a hacer arreglos para menores o mascotas no acompañados, brindar orientación sobre servicios para discapacitados para pasajeros, investigar problemas de facturación y ayudar a las personas que llaman a localizar equipaje perdido o retrasado.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Alaska Air?

Los representantes de servicio al cliente de Alaska Air no tienen control sobre el protocolo de seguridad en los aeropuertos. Las personas que estén preocupadas por estos problemas deben dirigir sus consultas al aeropuerto en lugar de a Alaska Air. Además, los representantes de servicio al cliente de Alaska Air no pueden recibir informes de artículos perdidos si el artículo se perdió en el aeropuerto y no en un avión de Alaska Air.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Alaska Air?

Si tiene una llamada fallida con Alaska Air, hay varias cosas que puede hacer para obtener una resolución. Aquí hay algunas sugerencias:

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada original. Si decidió no tomar notas durante la llamada, sigue siendo una buena idea escribir o escribir lo que recuerde de la conversación. Estos detalles pueden ser útiles al evaluar su caso.

Luego, vuelva a llamar a Alaska Air. Los agentes de servicio al cliente difieren en niveles de capacitación y experiencia. La próxima persona con la que hable podrá comprender mejor su problema y ofrecerle una solución.

Si no tiene éxito en su segunda llamada, intente comunicarse por otros medios. El departamento de reservas tiene una opción de chat en vivo, así como soporte por mensaje de texto. Además, es posible que pueda conectarse con un especialista en redes sociales a través de las cuentas de redes sociales de Alaska Air. Estas opciones de mensajería ofrecen la ventaja de proporcionar una transcripción de las comunicaciones entre usted y Alaska Air, lo que puede resultar útil si necesita escalar su caso.

Una última opción: si reservó su billete con un agente de viajes o un servicio de reservas de terceros, intente ponerse en contacto con el agente o el departamento de atención al cliente del servicio de reservas. Es posible que puedan defenderlo.