Just so you know, we may record this call to make sure you have the best experience possible. What do you need help with today? You can say bank accounts and if you know the phone numb if you know the phone number associated with your account, say yes or press one."
What do you need help with today? You can say bank accounts and CD, or press one."
You can say bank accounts and CD, or press one. Auto or press two, invest, or press three, home loan, or press four. Personal loan or press five, credit card, or press six."
Cuando llama al número de teléfono de Servicio al Cliente de Ally Bank con un problema de un cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. Después de indicar que la conversación puede grabarse para garantizar la calidad, se presentan las siguientes opciones: presione uno para cuentas bancarias y CD; presione dos para auto; presione tres para invertir; presione cuatro para préstamo hipotecario; presione cinco para préstamo personal; presione seis para tarjeta de crédito; y presione siete para repetir las opciones.
Los detalles sobre cada opción no se presentan en el menú principal del teléfono. La grabación simplemente dice "automóvil" o "préstamo hipotecario" en lugar de algo como "Presione cuatro para consultar o verificar el estado de un préstamo hipotecario".
Este menú principal se repetirá durante dos ciclos si no se selecciona ninguna opción y luego le solicitará que use el teclado. Supongo que con este sistema automatizado, puedes decir verbalmente qué opción de número, aunque esto no fue declarado ni implícito.
La segunda grabación, que es el mismo menú principal excepto con una declaración al principio que indica explícitamente a las personas que llaman que usen el teclado, tiene una nueva opción presentada en el segundo ciclo: presione cero para hablar con un asociado. Entonces, incluso para tener la opción de hablar directamente con un asociado, el menú principal debe repetirse durante un mínimo de cuatro ciclos. Esto es muy frustrante, ya que una opción inmediata de hablar con un representante aumenta la accesibilidad y permite atender adecuadamente a un mayor número de personas.
Después del quinto ciclo total, y el tercero con la nueva instrucción "use el teclado", la grabación dice que no puede ayudarlo en este momento, se despide y finaliza la llamada. No estoy seguro de por qué el sistema no se dirige automáticamente a un representante. Tampoco estoy seguro de por qué la opción del teclado para hablar con un humano no estaba disponible al principio. También vale la pena señalar que no hay opciones de idiomas alternativos, como español o francés, lo que limita aún más la accesibilidad de las personas que llaman.
Si presiona cualquiera de las opciones presentadas, del uno al seis, se le dirigirá a un sistema de mensajes automatizado adicional destinado a limitar su área de consulta. Sin embargo, este sistema parece funcionar más mediante la voz que mediante el teclado. Tuve que presionar mi opción en el teclado dos veces para que se registrara.
En general, llamar al número de teléfono de atención al cliente de Ally Bank fue frustrante. Una vez que pude comunicarme con una asociada, ella fue de gran ayuda, aunque un poco concisa. En mi opinión, ir al sitio web del banco sería una mejor opción que intentar navegar por su número de teléfono de atención al cliente, especialmente si la llamada no tiene éxito.
Este es el mejor número de teléfono de Ally Bank, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Ally Bank. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Ally Bank porque 15,012 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-247-2559 incluyen Recover account, Refund or suspicious charge, Update account information, Technical support, Change or cancel account y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Ally Bank primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat, web o correo electrónico. En total, Ally Bank tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Ally Bank representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Ally Bank. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Ally Bank. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.