Cuando llama al número de teléfono de Servicio al Cliente de Ally Bank con un problema de un cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. Después de indicar que la conversación puede grabarse para garantizar la calidad, se presentan las siguientes opciones: presione uno para cuentas bancarias y CD; presione dos para auto; presione tres para invertir; presione cuatro para préstamo hipotecario; presione cinco para préstamo personal; presione seis para tarjeta de crédito; y presione siete para repetir las opciones.

Los detalles sobre cada opción no se presentan en el menú principal del teléfono. La grabación simplemente dice "automóvil" o "préstamo hipotecario" en lugar de algo como "Presione cuatro para consultar o verificar el estado de un préstamo hipotecario".

Este menú principal se repetirá durante dos ciclos si no se selecciona ninguna opción y luego le solicitará que use el teclado. Supongo que con este sistema automatizado, puedes decir verbalmente qué opción de número, aunque esto no fue declarado ni implícito.

La segunda grabación, que es el mismo menú principal excepto con una declaración al principio que indica explícitamente a las personas que llaman que usen el teclado, tiene una nueva opción presentada en el segundo ciclo: presione cero para hablar con un asociado. Entonces, incluso para tener la opción de hablar directamente con un asociado, el menú principal debe repetirse durante un mínimo de cuatro ciclos. Esto es muy frustrante, ya que una opción inmediata de hablar con un representante aumenta la accesibilidad y permite atender adecuadamente a un mayor número de personas.

Después del quinto ciclo total, y el tercero con la nueva instrucción "use el teclado", la grabación dice que no puede ayudarlo en este momento, se despide y finaliza la llamada. No estoy seguro de por qué el sistema no se dirige automáticamente a un representante. Tampoco estoy seguro de por qué la opción del teclado para hablar con un humano no estaba disponible al principio. También vale la pena señalar que no hay opciones de idiomas alternativos, como español o francés, lo que limita aún más la accesibilidad de las personas que llaman.

Si presiona cualquiera de las opciones presentadas, del uno al seis, se le dirigirá a un sistema de mensajes automatizado adicional destinado a limitar su área de consulta. Sin embargo, este sistema parece funcionar más mediante la voz que mediante el teclado. Tuve que presionar mi opción en el teclado dos veces para que se registrara.

En general, llamar al número de teléfono de atención al cliente de Ally Bank fue frustrante. Una vez que pude comunicarme con una asociada, ella fue de gran ayuda, aunque un poco concisa. En mi opinión, ir al sitio web del banco sería una mejor opción que intentar navegar por su número de teléfono de atención al cliente, especialmente si la llamada no tiene éxito.