MailChimp Servicio al cliente

MailChimp es un servicio automatizado de marketing y correo electrónico que es particularmente conocido por sus servicios de administración de listas de correo electrónico. Como uno de los administradores de listas de correo electrónico más antiguos del mundo, MailChimp recibe muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

Cabe señalar que MailChimp ofrece diferentes niveles de atención al cliente que dependen del tipo de plan que haya adquirido el cliente. La asistencia telefónica está disponible para los usuarios que han comprado planes premium, mientras que otros niveles de planes reciben asistencia por chat y correo electrónico. El soporte técnico no está disponible para quienes utilizan el plan gratuito de MailChimp.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de MailChimp?

La gente llama al servicio de atención al cliente de MailChimp por diversos motivos, entre ellos:

• Preguntas sobre cómo configurar sus cuentas
• Apoyo técnico
• Realizar cambios o cancelar planes y cuentas existentes
• Denunciar spam o abuso
• Apelar reclamaciones de spam o abuso
• Preguntas y problemas de facturación
• Informes de piratería y secuestro de cuentas.

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de MailChimp

A continuación se ofrecen algunos consejos para resolver rápidamente problemas de servicio al cliente por teléfono con MailChimp:

• Asegúrese de comunicarse con MailChimp en el momento adecuado: según su sitio web, MailChimp ofrece asistencia telefónica a miembros premium de lunes a viernes.
• Antes de iniciar una llamada, asegúrese de tener la documentación relevante frente a usted. Esto puede incluir su número de cuenta, correspondencia de MailChimp sobre su cuenta, capturas de pantalla de mensajes de error o extractos de facturación.
• Si llama por un problema técnico, asegúrese de estar frente a su computadora para que usted y el representante de servicio al cliente puedan solucionar el problema juntos.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la llamada.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de MailChimp?

Los clientes que pueden utilizar el servicio de atención al cliente por teléfono de MailChimp generalmente están satisfechos con el servicio prestado. Cabe señalar que el servicio al cliente por teléfono solo está disponible para quienes compran el paquete de servicios más caro de MailChimp, que cuesta significativamente más que las otras ofertas de servicios de la compañía.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de MailChimp?

Un representante de servicio al cliente de MailChimp puede resolver la mayoría de los problemas, incluidas preguntas sobre facturación, soporte técnico, realizar cambios en cuentas, cancelar cuentas y abordar apelaciones de quejas de los consumidores.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de MailChimp?

En algunos casos, un destinatario de correo electrónico de un cliente de MailChimp puede presentar una queja ante su ISP o proveedor de plataforma de correo electrónico además de MailChimp con respecto al correo electrónico no deseado. El servicio de atención al cliente de MailChimp no puede anular la decisión de un ISP, individuo o empresa privada de bloquear el correo electrónico procedente de los servidores de MailChimp o del cliente de MailChimp.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con MailChimp?

Si cuelgas el teléfono con MailChimp y te sientes frustrado, no te rindas. Todavía hay cosas que puede hacer para abordar sus inquietudes.

• En primer lugar, si es miembro premium de MailChimp, tiene derecho a recibir atención al cliente por teléfono y, de hecho, está pagando más por el privilegio de poder resolver problemas por teléfono. Tenga esto en cuenta mientras trabaja con MailChimp para lograr una resolución.
• En segundo lugar, si tomó notas durante su llamada original a MailChimp, revíselas. Si no tomó notas, anote lo que recuerde de la llamada. Esta información puede resultar útil cuando trabaje con otros representantes de servicio al cliente.
• A continuación, vuelva a llamar a MailChimp. El próximo representante con el que hable podría estar en mejor posición para ayudarle. Esto puede deberse a que ha tenido mejor formación o más experiencia que la persona con la que habló anteriormente.
• Si su segunda llamada no sale bien, pruebe con una forma diferente de ponerse en contacto con MailChimp, que puede incluir el uso de su chat en vivo o soporte por correo electrónico. Ambos métodos tienen la ventaja de proporcionarle un registro escrito de sus conversaciones. Esto puede resultar útil si tiene que escalar su caso.
• Debido a la naturaleza del servicio al cliente telefónico de MailChimp, es posible que sea necesario enviar una carta a la oficina corporativa de MailChimp si descubre que los representantes telefónicos no pueden ayudarlo. MailChimp es una empresa que quiere mantener contentos a sus clientes mejor pagados, y el liderazgo de la empresa debe estar al tanto de cualquier problema que tenga con sus empleados.