Estoy buscando opciones de tarjetas prepagas para mi preadolescente para que pueda llevar una tarjeta bancaria y acostumbrarse a gastar, pero yo puedo controlar el gasto. Mientras buscaba empresas que ofrecieran este tipo de comodidad, encontré Vanilla Visa. Como no sé mucho sobre cómo funciona el proceso, pensé en llamar para hablar con un agente de atención al cliente sobre qué tipo de tarifas están asociadas con este tipo de servicio. Pensé que podría aprender algunas otras cosas que sería útil saber antes de comprarlo.

Mi objetivo es encontrar una tarjeta prepago que tenga tarifas mínimas, ya que tendré que recargar dinero casi una vez por semana. No quiero dedicarle mucho dinero porque eso no ayudará a mi hijo a aprender a trabajar dentro de un presupuesto. Me imagino que las tarifas son una de las principales razones por las que las personas terminan llamando a Vanilla Visa, pero otras razones pueden deberse a problemas con sus tarjetas, ayuda para registrarse o denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta. Realmente no conozco el alcance del negocio, por lo que es posible que reciban muchas llamadas telefónicas diarias; Sólo esperaba no estar en espera por mucho tiempo.

Resultó que no fue tan malo, solo tuve que sentarme a leer la guía telefónica durante unos minutos. Cuando llamé por primera vez, el asistente virtual me saludó e inmediatamente me dio una lista de opciones que decía: "Gracias por llamar a My Vanilla. Para inglés, presione 1. Para utilizar el sistema telefónico automatizado para acceder a su cuenta o activar una tarjeta personalizada". que recibió por correo, presione 1. Si necesita ayuda para registrarse o inscribirse, presione 2. Si olvidó su número de tarjeta y necesita reportarlo como perdido o robado, presione 3. Si desea escuchar las tarifas asociadas con una tarjeta prepago My Vanilla, presione 4."

Elegí 2 porque necesitaba hacer preguntas sobre el registro y la inscripción y luego me dio una respuesta larga sobre cómo podía conectarme en línea para inscribirme y obtener respuestas a muchas de mis preguntas. Esto fue una especie de pérdida de tiempo porque no estaba llamando debido a dificultades técnicas, mi objetivo era hablar con una persona real. Una vez que terminó la conferencia, me dio dos opciones: "Para repetir los consejos importantes que acaba de escuchar, presione 1. Si aún necesita ayuda y desea esperar para hablar con un representante de servicio al cliente, presione 2. Si desea para ingresar su número de tarjeta para usar el sistema telefónico automatizado, presione 3."

Presioné dos nuevamente y me dijo que ingresara mi número de tarjeta o permaneciera en la línea. Me quedé en la línea y solo tomó unos 30 segundos para que comenzara la música de espera, pero al instante alguien con un fuerte acento contestó. Me alegré de la corta espera y, aunque me tomó un poco de repetición entender lo que decía el agente, respondieron mis preguntas.