American Express Serve puede tomar medidas para disputar sus transacciones. Pueden llamar directamente a American Express Serve e iniciar el proceso de disputa. Un representante de servicio al cliente puede proporcionar instrucciones a los clientes sobre los pasos que deberán tomar para iniciar oficialmente el proceso de disputa. Los clientes también tienen la opción de conectarse e iniciar el proceso de disputa. Pueden seleccionar la opción de disputa y seguir las indicaciones para seleccionar la transacción en cuestión y crear una disputa. Seguir las instrucciones debería crear una disputa oficial que se convertirá automáticamente en parte del historial de la cuenta de la persona. American Express no tiene un proceso previo al arbitraje, sin embargo, están involucrados en el proceso de disputa y tienen el poder de resolver de manera efectiva una disputa entre el titular de la tarjeta y el comerciante, a menudo sin la necesidad de una devolución de cargo. Los clientes tienen 120 días a partir de la fecha de la transacción original para presentar una disputa.
Los clientes de American Express Serve tienen opciones cuando se trata de disputar un cargo. Pueden tomar medidas tanto en línea como a través del servicio al cliente para iniciar el proceso de disputa. American Express cuenta con un proceso de disputas para los titulares de tarjetas y participa activamente en la resolución de disputas entre los titulares de tarjetas y los comerciantes de manera eficaz.
Llame a American Express Serve
Los clientes pueden llamar al servicio al cliente de American Express Serve para iniciar el proceso de disputa. Los clientes pueden llamar al departamento de servicio al cliente y proporcionar información de identificación de la cuenta y recibir orientación sobre cómo disputar un cargo. Esto debería iniciar el proceso de disputa y un representante de servicio al cliente puede actualizar su cuenta con información sobre la disputa. Por lo general, American Express permite 120 días a partir de la fecha de la transacción para que los clientes disputen un cargo. Un representante de servicio al cliente informará a los titulares de tarjetas qué esperar y posiblemente proporcionará un marco de tiempo para la resolución de la disputa. Los titulares de tarjetas pueden hacer preguntas sobre el proceso de disputa y posiblemente proporcionar información de apoyo para la disputa.
Dispute su cargo en línea
También puede iniciar sesión en su cuenta de American Express Serve y presentar una disputa. Simplemente navegue hasta el centro de consultas y disputas y seleccione disputa de facturación. Puede seleccionar entre las transacciones que se muestran y seguir las instrucciones para presentar la disputa. Esto iniciará el proceso de devolución de cargo. Este método es una forma de iniciar el proceso de disputa sin la ayuda de un representante de servicio al cliente. Puede seleccionar la transacción en cuestión e iniciar el proceso. También puede tener opciones para respaldar su disputa. Se le pedirá que siga las instrucciones para enviar su disputa.
El proceso
American Express Serve juega un papel importante en el manejo de sus propias devoluciones de cargo. Cuando American Express maneja disputas con las marcas Mastercard y Visa, actúan como intermediarias. Amex envía consultas a Mastercard o Visa en su nombre, para ayudar a resolver disputas. La información se recopila en su nombre para resolver el problema. No existen reglas formales para el pre-arbitraje o las devoluciones de cargo, pero los titulares de tarjetas solo pueden tener dos disputas por cada transacción. Aunque no recibirá consultas para cada disputa, esto suele ser parte del proceso de disputa. Una consulta es simplemente un intento de obtener información de un comerciante sobre la transacción en disputa. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que un comerciante puede proporcionar suficiente información sobre la transacción para resolverla sin incurrir en un contracargo.
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