¿Tiene Amica la mayor satisfacción del cliente con el seguro de automóvil?

AMICA Mutual Insurance Co., la mutua de seguros de automóviles más antigua del país, se estableció en 1907. La firma es un proveedor nacional de seguros para automóviles, viviendas, marítimos y generales con sede en Lincoln, Rhode Island. AMICA Life Insurance Company, una subsidiaria de propiedad total, ofrece seguros de vida a sus miembros en todo el país. Tienen 44 ubicaciones en todo el país y emplean a más de 4.000 personas.

La satisfacción del cliente se evaluó en cinco áreas en orden de importancia: interacción, opciones de póliza, precios, procedimiento de facturación e información y reclamaciones de pólizas.

En la encuesta de JD Power and Associates sobre aseguradoras de vehículos en la región de Nueva Inglaterra, AMICA Auto Insurance obtuvo la calificación más alta de satisfacción del cliente en el Power Rankings de Estados Unidos 2019 Auto Insurance Research. Otorgó a AMICA Auto Insurance un premio por la satisfacción del cliente con el seguro de vehículos por octavo año consecutivo en Nueva Inglaterra y vigésimo año en general. AMICA también obtuvo 30 puntos mejor que la norma del área, con 852 en una escala de 1.000 puntos.

Los clientes que compran seguros de automóviles han optado por métodos de distribución directa, que evitan el uso de agentes y, en cambio, dependen de tecnologías de autoservicio. Ese cambio ha ayudado a que la satisfacción general del cliente con las compañías de seguros de vehículos alcance su mejor nivel hasta ahora, según el Estudio de seguros de automóviles de EE. UU. de 2019 de JD Power. Los siguientes son algunos de los principales resultados del estudio para 2019:

1. En los últimos 20 años, la dependencia de los clientes de los agentes ha disminuido en un 33%. Casi una cuarta parte de los clientes que tienen un agente afirman que nunca lo han conocido en persona o por teléfono. Casi un tercio de los clientes prefieren encargarse de todo ellos mismos.
2. La sensibilidad al precio de las aseguradoras alcanzó su punto máximo en 2010, justo cuando el S&P 500 estaba en su punto más bajo. Con una probable corrección del mercado avecinándose, las aseguradoras deben entender cómo utilizar las métricas clave de desempeño del estudio para reducir la sensibilidad al precio.
3. Este año, el monto promedio de la prima se mantuvo sin cambios, lo que mejoró enormemente la satisfacción del consumidor. Los clientes informan que los precios de los seguros de vehículos se han estabilizado en 2019, tras dos años de aumentos sustanciales. La marca de los 100 dólares es el punto en el que un aumento de precio comienza a tener un impacto perjudicial en la satisfacción y retención del consumidor.
4. Cuando los clientes de seguros de automóviles combinan su póliza de automóvil con otras pólizas, como seguros de vivienda y de vida, sus índices de satisfacción son sustancialmente mayores que cuando no lo hacen. Las aseguradoras, por otro lado, han hecho un trabajo terrible al simplificar la vida de los agrupadores.
5. Según un estudio reciente realizado por Insurer SatisfactionIndex.com, la satisfacción del cliente con las aseguradoras de automóviles de EE. UU. está en un máximo histórico de 831, en una escala de 1.000 puntos. Los clientes que emplean estrategias de distribución directa tienen la mayor tasa de satisfacción general del 23%.

Esta vanguardia ofrece a las compañías de seguros una llamada de atención para realizar ajustes que beneficien a sus clientes sin demasiada prisa.

Se ofrecen descuentos únicos, como descuentos heredados que combinan lealtad con un descuento para miembros de la familia, descuentos por colisión frontal y faros adaptables donde los automóviles están diseñados para ser más seguros y ayudan a minimizar el riesgo de accidentes y lesiones, y recompensas por buena conducción donde pueda gane puntos que influyen en la reducción de su deducible, renuncie a su deducible o cubra una parte de sus gastos relacionados con el accidente.

También recibirá puntos según cuánto tiempo ha pasado desde que presentó un reclamo, cuánto tiempo ha estado con AMICA, cuántas pólizas tiene y si refiere o no personas al proveedor.