Si ha notado un cargo en su CitiCard que no hizo, puede disputarlo. Primero, debe disputarlo con el comerciante. Si eso no funciona, puede disputarlo con Citibank por teléfono, en línea o por correo. Sin embargo, Citibank no puede investigar disputas realizadas por teléfono o en línea.
Si ha notado un cargo en su CitiCard que no reconoce, puede disputar la transacción con Citibank. Tiene algunas opciones diferentes para hacerlo. Obtenga más información al respecto a continuación.
Antes de disputar el cargo con Citibank, debe comunicarse con el comerciante que participó en la transacción. El comerciante tendrá acceso instantáneo a toda la información de la transacción y posiblemente pueda resolver la disputa antes que Citibank debido a que tiene la información a mano. Si el comerciante se niega a eliminar el cargo, tiene algunas opciones, pero debe presentar la disputa dentro de los 60 días posteriores a la transacción que está disputando. Veamos formas de disputar su cargo.
Citibank prefiere que utilice el correo para iniciar una disputa de cargos. Escriba una carta a Citibank indicando que desea disputar un cargo y la razón para hacerlo. Incluya toda la siguiente información:
Envíelo por correo a:
Servicio al cliente de Citibank
Apartado de correos 6004
Sioux Falls, SD, 57117-6004
También puede disputar el cargo por teléfono. Deberá tener acceso a toda la información enumerada en la sección anterior. Disputar el cargo por teléfono podría acelerar el proceso. Sin embargo, tenga cuidado: la política de Citibank es que no necesariamente investigará las disputas realizadas por teléfono, solo las realizadas por correo.
Del mismo modo, puede disputar el cargo en línea. Esto también podría hacer que las cosas se muevan más rápido. Sin embargo, se aplica la misma advertencia: Citibank no puede investigar una disputa iniciada de esta manera. Si quieres probar, sigue estas instrucciones:
Citibank puede tardar de 60 a 90 días en investigar sus acusaciones si la empresa decide hacerlo. Durante este tiempo, Citibank le enviará actualizaciones por correo electrónico y posiblemente solicitudes de documentación o información adicional. Si Citibank decide a su favor, la empresa le reembolsará el cargo.
Para ponerse en contacto con Citibank, puede utilizar el teléfono, la sala de chat o el foro de ayuda .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Citi Cards para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo puedo disputar un cargo con Citicard? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.