Los titulares de CitiCard que puedan haber perdido sus tarjetas o que les hayan robado sus tarjetas de crédito son guiados a través del proceso de denuncia del asunto. Se les proporciona la información que deben proporcionar al llamar a CitiCard. Los lectores también reciben información sobre qué hacer después de que se haya elaborado el informe. El artículo concluye con un par de consejos sobre cómo evitar la pérdida o el robo de tarjetas en el futuro.
Perder o robar una tarjeta de crédito es una experiencia aterradora. Una tarjeta perdida o robada le da a otra persona acceso a una parte de su billetera, y desea asegurarse de bloquear su acceso lo más rápido posible. ¿Cómo informa que su tarjeta de crédito CitiCard se perdió o fue robada? Para obtener más información y asistencia, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente aquí , y puede leer a continuación cómo denunciar el robo o la pérdida de una tarjeta.
Una vez que se dé cuenta de que ha perdido o le han robado su tarjeta de crédito CitiCard, siga los pasos de inmediato:
En el reverso de su tarjeta, hay un número para informar que la tarjeta se perdió o fue robada. Cuando se le emita inicialmente su tarjeta, es una buena idea programar este número en su teléfono celular o anotarlo y guardarlo en un lugar fácil de encontrar. Dado que no podrá obtener el número de la tarjeta cuando la pierda o la roben, tendrá el número de teléfono disponible. Cuando llame a CitiCard, seguirá estos pasos:
También puede iniciar sesión en su cuenta en línea e informar la pérdida o el robo de su tarjeta de crédito desde el sitio web de CitiCard.
El siguiente paso es monitorear su cuenta. Desea asegurarse de que no hubo transacciones no autorizadas entre el momento en que la tarjeta se perdió o fue robada y el momento en que presentó su informe a CitiCard. Mantenga registros de cuándo llamó a CitiCard, con quién habló y qué información proporcionó al representante de servicio al cliente. Si nota que se realizaron cargos entre su última transacción conocida, comuníquese con CitiCard aquí para disputar la transacción. Si nota que se realizaron cargos después de informar la pérdida o el robo de la tarjeta, querrá hacer un seguimiento con CitiCard para disputar esos cargos también.
Si tiene suscripciones o pagos que se pagan automáticamente a través de la tarjeta perdida o robada, asegúrese de iniciar sesión en esas cuentas y actualizar su nueva información de pago.
A continuación, se indican algunos pasos que puede seguir para evitar la pérdida o el robo de una tarjeta en el futuro:
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Citi Cards para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta de crédito Citicard? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.