Las interrupciones del servicio nunca son convenientes, pero tiene opciones para retrasar una interrupción si tiene problemas médicos o necesita solicitar ayuda financiera. Es mejor mantenerse en contacto con la ciudad y si el agua está cortada debido a una rotura de la tubería principal, las reparaciones generalmente se realizan dentro de las ocho horas. Comuníquese con la Oficina de Agua o visite el sitio web principal para obtener más información.
La Oficina de Ingresos del Agua de Filadelfia es responsable del servicio y la medición de sus líneas de agua y alcantarillado, y una gran parte del servicio incluye el mantenimiento y la posibilidad de interrupciones planificadas del servicio. La mayoría de los proveedores de servicios públicos comunican esto a sus clientes por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, las interrupciones del servicio son inconvenientes y es comprensible sentirse frustrado cuando nunca recibió ningún aviso previo. Esta guía le mostrará el camino en caso de interrupciones tanto planificadas como no planificadas. Siga leyendo para obtener más información.
Hay muchas razones posibles por las que se produce una interrupción y se debe cortar el servicio. Si se debe cortar el agua por pagos atrasados, el cliente recibirá al menos uno de dos tipos de avisos: avisos vencidos y avisos finales. Otra situación que requeriría una interrupción del servicio sería una rotura de una tubería de agua. La empresa necesita cortar el agua para reparar el problema y cualquier cliente afectado por el corte recibirá un cartel en la puerta. Afortunadamente, la mayoría de las roturas de las tuberías de agua se reparan en un plazo de seis a ocho horas, pero otras razones incluyen la falta de acceso al medidor de agua o amenazas a la calidad del agua que afectan a la comunidad. Comuníquese con la Oficina del Agua para obtener más información sobre estas situaciones.
Lo más probable es que, si paga su factura de agua y alcantarillado a tiempo, la interrupción que está experimentando pueda ser una interrupción planificada, especialmente si recibió avisos previos por teléfono o correo electrónico. Si este es el caso, llame al servicio de atención al cliente de la Oficina de Ingresos del Agua de la Ciudad de Filadelfia aquí . Es posible que los agentes puedan brindarle un tiempo estimado de restauración, así como instrucciones sobre qué hacer hasta entonces. Si tiene una emergencia de agua, llame a la línea directa de emergencia de agua. Para consultas generales, hay un formulario de contacto en el sitio web y se puede contactar al departamento de agua de la ciudad por correo electrónico.
Desafortunadamente, si una interrupción del servicio se debe a morosidad, poco se puede hacer aparte de pagar la factura. Hay formas de prevenir o posponer estas interrupciones del servicio. Si tiene una necesidad médica, puede posponer el corte por 30 días si la ciudad tiene una declaración médica de su médico en sus archivos. Tenga en cuenta que deberá pagar su cuenta en su totalidad o ingresar un plan de pago antes de que transcurran los 30 días.
La Oficina del Agua también es consciente de que a veces el corte de agua se debe a que el propietario no realiza los pagos. Esto afecta al inquilino que está protegido por la Ley de Derechos de los Inquilinos de Servicios Públicos y el inquilino tiene derecho a detener el corte. Llame al Servicio al Cliente de Water Revenue para obtener más información sobre este proceso.
Si tiene dificultades para realizar sus pagos, se le brindará un período de protección de 14 días si decide solicitar asistencia para pagar su factura. Esta protección también incluye el tiempo mientras se revisa su solicitud. Tenga en cuenta que la ciudad hace todo lo posible para restablecer el servicio dentro de las 24 horas una vez realizado el pago.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como City of Philadelphia Water Revenue Bureau para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo una interrupción del servicio a la Oficina de Ingresos del Agua de la ciudad de Filadelfia? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.