Si necesita un reembolso de DHGate, a veces puede ser un poco complicado. Realmente necesitas saber exactamente qué hacer. Afortunadamente para ti, lo hemos explicado todo en esta guía.
Hacer que DHGate reembolse un cargo en su cuenta es un proceso relativamente simple. Sin embargo, obtener un reembolso de un comerciante dependerá de su evidencia para disputar el cargo. Tendrá que presentar diferentes tipos de evidencia para los diferentes tipos de disputas. Solo cuando el vendedor y DHGate estén de acuerdo con la evidencia provista, se puede resolver la disputa. La manera en que abra una disputa dependerá de si disputa el cargo a través de la PC o la aplicación móvil.
Para abrir una disputa a través de una computadora:
Es crucial tener en cuenta que solo puede abrir una disputa a través de la aplicación DHGate si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", que se realiza mediante los siguientes pasos:
Obtener un reembolso en DHGate depende de la naturaleza de la disputa que abrirá. Como se indicó anteriormente, deberá presentar evidencia de su disputa. Los siguientes son los tipos de evidencia que deberá presentar dependiendo de la naturaleza de la disputa:
Productos falsificados
Si su disputa implica recibir productos falsificados, deberá enviar fotos vívidas de los productos recibidos que consisten en una comparación entre los artículos genuinos y falsificados. También se le solicitará que proporcione la declaración de inspección oficial del propietario de la marca.
Cantidad limitada
Si a su pedido le faltan algunos artículos o el paquete estaba completamente vacío, deberá proporcionar:
El objeto no es como se describe
Si el artículo que ordenó es diferente del artículo que se entregó, deberá proporcionar imágenes del producto completo y cerrar las imágenes de las piezas defectuosas. Si el artículo completo es diferente, envíe imágenes comparativas de los artículos recibidos y entregados.
Escasez de calidad
Si el artículo que ordenó llega pero se queda corto en calidad, debe enviar un video que pruebe las deficiencias de calidad del artículo.
Razones personales
Puede solicitar un paquete de DHGate por error. Puede pedirlo, pero posteriormente puede encontrar mejores precios en otros lugares en los que ya no necesite el producto. En este caso, la única forma de obtener un reembolso es comunicarse con el vendedor, quien puede aceptar o rechazar el reembolso.
Si las medidas anteriores fallan, puede comunicarse con el servicio al cliente de DHGate a través de su opción de chat en vivo o su mesa de ayuda en línea. De lo contrario, estos consejos lo ayudarán a que DHGate le reembolse el cargo.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DHGate.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.